由于各種原因，在聽(tīng)力、語(yǔ)言、視力方面需要幫助的旅客，我們希望通過(guò)我們的服務(wù)，讓您在乘坐我們的航班時(shí)，無(wú)論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經(jīng)歷。

乘機(jī)須知：

　　1.如果您有什么服務(wù)需求，您可以通過(guò)各種方式來(lái)告訴我們，我們將協(xié)助您填寫一份《特殊旅客服務(wù)需求單A類》（請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看），以方便我們的服務(wù)人員為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.我們將在國(guó)內(nèi)進(jìn)出港航班上為您提供地面全程的無(wú)人陪伴服務(wù)（中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班和海航為市場(chǎng)方的代碼共享航班除外），協(xié)助您乘機(jī)。如果您需要申請(qǐng)此服務(wù)，我們將協(xié)助您填寫一份《特殊旅客服務(wù)需求單B類》（請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看）。如您未在購(gòu)票時(shí)申請(qǐng)無(wú)陪服務(wù)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后且至少在航班規(guī)定離站時(shí)間60分鐘前，可在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)提出辦理無(wú)陪服務(wù)申請(qǐng)。

　　3.溫馨提示：當(dāng)航班發(fā)生備降，備降地機(jī)場(chǎng)不在此站點(diǎn)范圍時(shí)，因備降機(jī)場(chǎng)條件限制，地面可能無(wú)法提供全程陪同服務(wù)。

　　服務(wù)犬是指為殘疾人或孤獨(dú)癥患者生活和工作提供協(xié)助的特種犬，服務(wù)犬包括導(dǎo)聽(tīng)犬、導(dǎo)盲犬、孤獨(dú)癥輔助犬。

　　1.如果您有需要，可以攜帶您的服務(wù)犬（工作犬類，如助聽(tīng)犬、導(dǎo)盲犬等）一起乘坐我們的航班并免費(fèi)進(jìn)入客艙。

　?。?）預(yù)約渠道及時(shí)限

　?、兕A(yù)約時(shí)限：國(guó)內(nèi)航班攜帶服務(wù)犬旅客須在航班離站24小時(shí)以前提出乘機(jī)要求，國(guó)際及地區(qū)航班攜帶服務(wù)犬旅客須在航班離站48小時(shí)以前提出乘機(jī)要求。

　?、陬A(yù)約渠道：國(guó)內(nèi)始發(fā)旅客可在航班始發(fā)地海南航空直屬售票處或95339預(yù)約申請(qǐng)。境外始發(fā)旅客也可聯(lián)系境外辦事處預(yù)約申請(qǐng)。

　　（2）乘坐國(guó)內(nèi)航班您需要攜帶：

　?、儆行У膭?dòng)物體檢健康證明《動(dòng)物檢疫合格證》。

　?、谟行У姆?wù)犬身份證明包含《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》?？蓛?yōu)先提供ADI、IGDF、ADEu成員機(jī)構(gòu)認(rèn)證的有效服務(wù)犬身份證明；也可提供其他正規(guī)機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)犬身份證明，但須同時(shí)提供證書原始編號(hào)、機(jī)構(gòu)官網(wǎng)地址及聯(lián)系方式。不認(rèn)可自行訓(xùn)練或網(wǎng)站在線訓(xùn)練認(rèn)證的服務(wù)犬。

　?、蹌?dòng)物疫苗注射證明。

　　④旅客本人有效的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》。無(wú)法提供殘疾人證時(shí)，可提供生活常居地或航班始發(fā)站所在地醫(yī)療單位出具的醫(yī)療診斷證明，證明書上寫明存在視力、聽(tīng)力或孤獨(dú)癥譜系障礙相關(guān)內(nèi)容，證明開(kāi)具日期距旅客航班計(jì)劃起飛日期不超過(guò)1年才可視為有效。

　?。?）乘坐國(guó)際及地區(qū)航班（美國(guó)航線航班除外）服務(wù)犬必須符合出入境國(guó)家相關(guān)要求，您需要攜帶：

　?、儆行У某鼍郴蛉刖澄募霸S可。

　?、谟行У姆?wù)犬身份證明包含《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》?？蓛?yōu)先提供ADI、IGDF、ADEu成員機(jī)構(gòu)認(rèn)證的有效服務(wù)犬身份證明；也可提供其他正規(guī)機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)犬身份證明，但須同時(shí)提供證書原始編號(hào)、機(jī)構(gòu)官網(wǎng)地址及聯(lián)系方式。不認(rèn)可自行訓(xùn)練或網(wǎng)站在線訓(xùn)練認(rèn)證的服務(wù)犬。

　?、蹌?dòng)物疫苗注射證明。

　　④旅客本人有效的殘疾人證。無(wú)法提供殘疾人證時(shí)，可提供生活常居地或航班始發(fā)站所在地醫(yī)療單位出具的醫(yī)療診斷證明，證明書上寫明存在視力、聽(tīng)力或孤獨(dú)癥譜系障礙相關(guān)內(nèi)容，證明開(kāi)具日期距旅客航班計(jì)劃起飛日期不超過(guò)1年才可視為有效。

　?、萜渌刖郴蜻^(guò)境國(guó)政府要求的額外特殊文件。

　　注：部分國(guó)家有特殊要求，建議您提前了解相關(guān)出入境國(guó)家要求或提前咨詢海南航空。

　　2．海南航空僅允許符合聯(lián)邦法規(guī)第14節(jié)第382條款要求的且符合登機(jī)條件的殘疾旅客在美國(guó)航線上攜帶精神治療犬（Psychiatric Service Animals，簡(jiǎn)稱PSA）免費(fèi)進(jìn)入客艙運(yùn)輸；其他國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)航線、國(guó)內(nèi)航線精神治療犬視為普通小動(dòng)物，按小動(dòng)物進(jìn)行運(yùn)輸申請(qǐng)。

　　乘坐美國(guó)航線航班攜帶服務(wù)犬（含精神治療犬）乘機(jī)，需同時(shí)滿足：

　?。?）旅客需符合美國(guó)聯(lián)邦法規(guī)第14節(jié)第382條款規(guī)定的殘疾旅客乘機(jī)條件，并提供該條款所要求的服務(wù)犬運(yùn)輸材料；

　?。?）提供符合美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心（CDC）要求的服務(wù)犬運(yùn)輸材料。

　　3．海南航空所有航線不再接受情感支持動(dòng)物（Emotional Support Animal，簡(jiǎn)稱ESA）作為服務(wù)犬進(jìn)行運(yùn)輸申請(qǐng)。

　　4.根據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)總署2019年第5號(hào)公告《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范攜帶寵物入境檢疫監(jiān)管工作的公告》和《中華人民共和國(guó)攜帶入境寵物檢疫要求》，若您需攜帶服務(wù)犬入境或已辦理服務(wù)犬入境手續(xù)，請(qǐng)點(diǎn)擊此處仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定，完善服務(wù)犬入境相關(guān)手續(xù)。其他具體檢疫要求請(qǐng)登錄中華人民共和國(guó)海關(guān)總署網(wǎng)(www.customs.gov.cn)查詢。

　　北京出港試點(diǎn)簡(jiǎn)化盲人旅客攜帶導(dǎo)盲犬免費(fèi)進(jìn)入客艙的要求

　　為踐行“真情服務(wù)”理念，便利殘疾旅客出行，海南航空聯(lián)合北京市殘疾人聯(lián)合會(huì)建立導(dǎo)盲犬檔案庫(kù)，并適當(dāng)簡(jiǎn)化檔案庫(kù)內(nèi)盲人旅客攜帶導(dǎo)盲犬免費(fèi)進(jìn)入客艙運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｈ缒x擇乘坐海南航空航班，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下說(shuō)明。

　　一、適用范圍

　?。ㄒ唬┻m用航班：北京國(guó)內(nèi)出港航班（僅適用出港）

　?。ǘ┻m用群體：海南航空導(dǎo)盲犬檔案庫(kù)內(nèi)導(dǎo)盲犬及其使用者（名單由北京市殘疾人聯(lián)合會(huì)提供）

　　二、豁免24小時(shí)申請(qǐng)時(shí)限

　　如您在航班計(jì)劃起飛時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，請(qǐng)您于航班計(jì)劃起飛前120分鐘到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　三、簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料

　?。ㄒ唬┛袢呙缃臃N證明：您攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)當(dāng)天，如導(dǎo)盲犬檔案庫(kù)內(nèi)該證明在有效期內(nèi)，無(wú)需再次提供；如證明已過(guò)期，請(qǐng)您提供最新的疫苗接種證明方能乘機(jī)。

　?。ǘ埣踩俗C及服務(wù)犬工作證：在地服證件查驗(yàn)環(huán)節(jié)，您可以不出示殘疾人證或服務(wù)犬工作證，但是請(qǐng)您配合地服人員核對(duì)您的有效乘機(jī)身份證件信息。

　?。ㄈ﹦?dòng)物檢疫合格證：在銷售端服務(wù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，您無(wú)需提供該證明，請(qǐng)乘機(jī)當(dāng)天在值機(jī)柜臺(tái)出示，電子版證明與紙質(zhì)版同等有效。若證件開(kāi)具日至旅客乘機(jī)日之間涵蓋法定節(jié)假日，法定節(jié)假日不計(jì)入該證書的有效期計(jì)算。

　　四、重點(diǎn)提示

　　因試點(diǎn)簡(jiǎn)化措施僅適用于海南航空北京出港的國(guó)內(nèi)航班，為了保證您后續(xù)行程順利成行，再次提示您根據(jù)海南航空相關(guān)運(yùn)輸要求攜帶相關(guān)乘機(jī)材料以便回程或后續(xù)行程使用。