1 您自愿提供的信息

為了向您提供航空運(yùn)輸服務(wù)我們會(huì)請(qǐng)您自愿地提供如下個(gè)人信息：

● 身份信息以及聯(lián)系方式：您的性別、出生日期、身份證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、符合民航乘機(jī)要求的證件、國籍、常住國，您的姓名、地址、電話號(hào)碼、電子郵件地址，以及與您同行的其他人的個(gè)人信息（包括同行人的聯(lián)系方式），用于將航班及訂單消息（包括航班出行、值機(jī)、報(bào)銷、航班延誤、航班取消、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等）通知到您或相關(guān)聯(lián)系人，為您安排行程、為您寄送行程單或其他產(chǎn)品、驗(yàn)證您的身份、邀請(qǐng)您反饋服務(wù)質(zhì)量、接受您的投訴建議、為您提供海航賬戶相關(guān)服務(wù)及海航的其他各類產(chǎn)品，以及在征求您同意的前提下向您推送營銷信息。請(qǐng)您注意，在您為其他人預(yù)訂相關(guān)服務(wù)時(shí)，您需要提交該旅客的個(gè)人信息，向我們提供該旅客的個(gè)人信息之前，請(qǐng)您確保您已經(jīng)取得其本人的同意，并確保其已知曉并接受本隱私政策。

● 金鵬會(huì)員信息：您的會(huì)員賬號(hào)及航班信息、里程兌換的受益人信息、金鵬家庭賬戶信息等，用于管理我們的金鵬會(huì)員、驗(yàn)證會(huì)員身份，以及為您辦理積分累計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)、兌換和其他?？陀?jì)劃中的服務(wù)。

● 業(yè)務(wù)服務(wù)所需的身份證件信息及圖像：身份證、護(hù)照、簽證頁、符合民航局乘機(jī)要求的證件、有效期、簽發(fā)機(jī)關(guān)、年齡或出生日期、性別，以及可能需要的對(duì)應(yīng)證件圖像，按照法規(guī)要求將用于您在辦理機(jī)票預(yù)訂、訂座、值機(jī)、乘機(jī)、審核辦理出入境手續(xù)、航空保險(xiǎn)服務(wù)、提供海航賬戶相關(guān)服務(wù)以及其他為您提供的服務(wù)（如受理投訴）的過程中驗(yàn)證您的身份。在實(shí)名認(rèn)證過程中，還會(huì)需要您提供生物識(shí)別特征（靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的面部特征）以完成實(shí)名認(rèn)證。

● 支付信息：在線支付平臺(tái)（支付寶、微信、云閃付、白條、Paypal、銀聯(lián)等）提供給我們的賬戶個(gè)人信息（如支付寶、微信支付、云閃付支付、白條支付、Paypal、銀聯(lián)等）、訂單和操作記錄、日志、風(fēng)控信息，以便于我們管理您購票時(shí)的支付信息、驗(yàn)證您的身份、提供海航賬戶相關(guān)服務(wù)。

● 有助于改進(jìn)旅行服務(wù)或其他服務(wù)的信息：特殊服務(wù)需求、個(gè)人喜好（如機(jī)上餐食偏好、飛機(jī)座位偏好、機(jī)上服務(wù)偏好），用于提升我們產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)性，改進(jìn)我們的服務(wù)以及為您提供更貼合您要求的服務(wù)，以及在征得您同意的情況下可能會(huì)定向投放我們的營銷廣告。當(dāng)您需要申請(qǐng)擔(dān)架、無成人陪伴兒童等特殊服務(wù)，我們可能會(huì)根據(jù)您申請(qǐng)的服務(wù)類型要求您提供額外的個(gè)人信息，如：殘疾證明，醫(yī)療證明，接機(jī)人/送機(jī)人姓名和聯(lián)系電話、證件號(hào)碼等。您提供的上述信息，將在您使用本服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用。服務(wù)結(jié)束后，我們將根據(jù)適用法律法規(guī)的要求盡快使其匿名或刪除您的上述信息。

● 其他個(gè)人信息：與其他航空公司的積分、里程活動(dòng)相關(guān)的交易性事務(wù)及在線事務(wù)相關(guān)的個(gè)人信息；通過監(jiān)控我們的產(chǎn)品及服務(wù)的使用情況，如自助設(shè)備、航班狀態(tài)通知和網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù)獲得的個(gè)人信息；通過問卷調(diào)查、意見征集或其他營銷調(diào)查活動(dòng)收集到的個(gè)人信息；提供給海航用于調(diào)查或解決問題的個(gè)人信息，例如驗(yàn)證您的身份的信息。

我們使用這些個(gè)人信息來為您的旅行提供便利，為您提供其他旅行相關(guān)的商品和服務(wù)，管理我們的“金鵬俱樂部”，開展市場(chǎng)營銷，并向您提供關(guān)于我們的信息和聯(lián)系方式。我們向您征詢的個(gè)人信息及具體原因?qū)⒃谖覀兿蚰髟兡膫€(gè)人信息時(shí)向您明示。

2 我們自動(dòng)收集的信息

當(dāng)您訪問我們的網(wǎng)站、APP、小程序、微信公眾號(hào)時(shí)，我們會(huì)因技術(shù)、設(shè)備方面的原因，自動(dòng)地從您的設(shè)備中收集與您相關(guān)的特定信息。這些我們自動(dòng)收集的信息將包含您的：

2.1 設(shè)備信息：設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本、瀏覽器版本號(hào)、IMEI號(hào)、cookie標(biāo)識(shí)符或諸如射頻識(shí)別標(biāo)簽等其他標(biāo)識(shí)符、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移動(dòng)運(yùn)營商、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)制式、ROOT標(biāo)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)接入方式、登錄渠道、APP版本號(hào)、登錄時(shí)間、硬件編號(hào)及其他與用戶網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)、設(shè)備有關(guān)的日志信息、技術(shù)參數(shù)信息。

2.2 設(shè)備的廣泛地理位置（包括國家或者城市級(jí)別的位置）的信息，以及其他的技術(shù)信息。如流量數(shù)據(jù)、地點(diǎn)數(shù)據(jù)以及您進(jìn)入我們網(wǎng)站所訪問的資源。其中地點(diǎn)數(shù)據(jù)在您訪問我們網(wǎng)站時(shí)會(huì)被多次收集，包括APP啟動(dòng)廣告頁、打開我們網(wǎng)站首頁時(shí)、進(jìn)入機(jī)票預(yù)訂頁面時(shí)、進(jìn)入機(jī)場(chǎng)列表頁面時(shí)、航班時(shí)刻搜索頁面、歷史訂單查詢頁面等。如您拒絕授權(quán)位置信息，我們不會(huì)再做收集，除非您卸載后重新安裝。

這些信息是用于在友盟、頂象、聽云等第三方分析判斷設(shè)備唯一性及安全風(fēng)控所必須收集的信息。我們將這些信息用于運(yùn)營目的，以幫助我們更好的理解我們的用戶群體，以提升我們的服務(wù)能力。如您拒絕上述信息收集，我們將無法為您提供在線環(huán)境上（APP、官方網(wǎng)站、小程序或微信公眾號(hào)上）的基礎(chǔ)功能或服務(wù)。

2.3 第三方賬戶信息的共享，當(dāng)您訪問我們的網(wǎng)站、APP、小程序時(shí)，如您使用第三方賬戶（如APPLE ID等）快捷登錄，或當(dāng)您訪問微信公眾號(hào)使用微信用戶ID登錄時(shí)，我們可從第三方獲取您授權(quán)共享的賬戶信息，并將您的第三方賬戶與您的海航賬戶綁定，使您可以通過第三方賬戶直接登錄并使用我們的產(chǎn)品及/或服務(wù)，我們將在您授權(quán)同意的范圍內(nèi)使用您的相關(guān)信息（例如微信用戶的Openid，Unionid等）。

3 我們獲取的設(shè)備權(quán)限清單

您在使用海南航空APP時(shí)，我們需要獲取一些權(quán)限以便向您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在獲取對(duì)應(yīng)的權(quán)限前，我們會(huì)征詢您的同意。您也可以通過設(shè)備操作系統(tǒng)的設(shè)置，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的授權(quán)。

4 我們收集個(gè)人信息的目的

在得到您的同意后，我們?cè)谝韵聢?chǎng)景向您收集的個(gè)人信息可能是為了向您提供更加優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)而采集、使用、披露及/或處理，包括： 

4.1 評(píng)估、處理和提供您要求的我們的產(chǎn)品、服務(wù)及/或設(shè)施。包括但不限于： 

銷售機(jī)票、機(jī)票加酒店、機(jī)上商品等；向您發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)訂確認(rèn)；為您提供與航班相關(guān)服務(wù)，例如值機(jī)、餐食、選座、行李服務(wù)、不正常航班保障、特殊旅客服務(wù)等；在您的旅途中提供與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的通知與提示，例如登機(jī)口提示、行李轉(zhuǎn)盤提示等；以位置信息為基礎(chǔ)為您填寫出發(fā)城市、匹配特價(jià)機(jī)票出港信息、填寫機(jī)票預(yù)訂頁出發(fā)城市、匹配機(jī)場(chǎng)列表頁機(jī)場(chǎng)信息、匹配航班時(shí)刻搜索信息、匹配歷史訂單查詢信息等；

4.2 向您提供您所要求的任何協(xié)助，包括但不限于：您授權(quán)我們進(jìn)行相關(guān)的查詢或者信息確認(rèn)操作、解答您的疑問咨詢、協(xié)助您進(jìn)行交易操作、為您提供技術(shù)援助等；

4.3 維護(hù)并提升您與我們之間的客戶關(guān)系。包括但不限于：邀請(qǐng)您加入金鵬俱樂部、邀請(qǐng)您參與形式多樣的滿意度調(diào)研等；

4.4 確定您的身份。包括但不限于：在值機(jī)、登機(jī)、行李檢查等環(huán)節(jié)要求您出示相關(guān)證件、向您告知網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的登錄行為、在辦理會(huì)員業(yè)務(wù)時(shí)要求您提供相關(guān)證件；

4.5 管理并處理與您要求的產(chǎn)品、服務(wù)及/或設(shè)施或其他商業(yè)交易有關(guān)的任何付款（包括退款）。包括但不限于：進(jìn)行訂單支付/處理您提出的退款要求；履行我們的補(bǔ)償義務(wù)； 

4.6 對(duì)于您與我司之間的任何交易有關(guān)您所提出的問詢或投訴作出回復(fù)，并解決出現(xiàn)的任何問題和爭(zhēng)議； 

4.7 在取得您同意的情況下，向您提供有關(guān)我們及我們的關(guān)聯(lián)合作方不時(shí)提供或組織的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施、客戶忠誠計(jì)劃、促銷、產(chǎn)品投放、專項(xiàng)營銷、比賽及/或會(huì)展活動(dòng)的相關(guān)信息和最新資訊。包括但不限于：向您發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)、向您交付或分發(fā)獎(jiǎng)品、我們有關(guān)的活動(dòng)信息、您購買的產(chǎn)品及服務(wù)變更信息等；

4.8 在取得您同意的情況下，通過短信、電話、郵件、社交媒體及/或任何其他適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵤侄芜_(dá)到直接營銷的目的，包括但不限于管理我們的客戶忠誠或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，包括使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息室和管理金鵬俱樂部事務(wù)；實(shí)施航班代碼共享或與其他航空公司之間的類似商業(yè)安排；滿足您在使用我們的產(chǎn)品、服務(wù)及/或設(shè)施時(shí)提出的餐飲要求；滿足內(nèi)部管理和記錄存檔要求；不時(shí)向您發(fā)送節(jié)日祝福訊息；必要時(shí)向您發(fā)送服務(wù)、賬戶變動(dòng)通知消息；

4.9 監(jiān)控、審查并改進(jìn)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施、促銷方案及/或展會(huì)活動(dòng)。包括但不限于：我們的網(wǎng)站、APP使用cookie、我們的網(wǎng)站、APP使用流量分析與性能監(jiān)控工具；

4.10 針對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)及/或設(shè)施開展市場(chǎng)調(diào)查或調(diào)研、內(nèi)部營銷分析、客戶資料管理、客戶模式和選擇分析、規(guī)劃/統(tǒng)計(jì)/趨勢(shì)分析；

4.11 為上述目的處理、整合及/或分析您的個(gè)人信息；

4.12 發(fā)現(xiàn)、調(diào)查及防止欺詐、禁止或非法的活動(dòng)；

4.13 滿足我們審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理及安保目的；

4.14 使我們能夠履行我們作為當(dāng)事方的任何協(xié)議或文件下應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并行使我們?cè)谠摰葏f(xié)議或文件下享有的權(quán)利；

4.15 轉(zhuǎn)讓或出讓我們所訂立的任何協(xié)議下所享有的權(quán)利、權(quán)益及承擔(dān)的義務(wù)； 

4.16 遵循任何適用的法律或監(jiān)管要求，根據(jù)不時(shí)適用于我們的任何法律、立法、法規(guī)、指令、法庭命令、規(guī)章、指南、通知或法典（“適用法律”）的規(guī)定作出信息披露；

4.17 行使或保障你我雙方于任何適用法律項(xiàng)下享有的權(quán)利，及履行我們于任何適用法律項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)；

4.18 如果我們意圖將您的數(shù)據(jù)用于任何其他目的，我們將事先向您告知并取得您的同意，除非根據(jù)GDPR或任何其他適用法律，我們獲準(zhǔn)在未取得您同意的情況下處理您的個(gè)人信息。

1 在處理您的個(gè)人信息之前，以及處理過程中，我們會(huì)定期執(zhí)行如下操作：

1.1 審查特定個(gè)人信息處理活動(dòng)的目的，并確保該處理活動(dòng)合法，即：

(a) 數(shù)據(jù)主體已經(jīng)同意該處理；

(b) 該處理為履行數(shù)據(jù)主體所訂立的合同所必需的，或者該處理是為了在訂立合同前根據(jù)數(shù)據(jù)主體的要求采取措施所必需的；

(c) 為了遵守公司所承擔(dān)的法律義務(wù)，該處理是必需的；

(d) 為保護(hù)數(shù)據(jù)主體或其他自然人的切身利益，該處理是必需的；

(e) 為了公司或者第三方的正當(dāng)利益，該處理是必需的，但數(shù)據(jù)主體依法有權(quán)且明確向公司提出禁止處理的除外。

1.2 除基于同意所進(jìn)行的處理外，確保處理是為了相關(guān)的合法基礎(chǔ)的目的所必需的（即沒有其他合理的方法來達(dá)到此目的）；

1.3 記錄我們關(guān)于適用何種合法基礎(chǔ)的決定，以幫助證明我們遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)原則；

1.4 在我們的相關(guān)隱私通知中包含有關(guān)處理的目的及其合法基礎(chǔ)的信息；

1.5 在處理敏感個(gè)人信息的情況下，還應(yīng)確定處理該信息的合法特殊條件（見本章第三條3.2.2條款）并予以記錄；

1.6 在處理刑事犯罪信息的情況下，還應(yīng)確定處理該信息的合法條件并予以記錄。

2 當(dāng)確定公司的正當(dāng)利益是否為合法化處理最合適的基礎(chǔ)時(shí)，我們將：

2.1 進(jìn)行正當(dāng)利益評(píng)估（LIA）并記錄，以證明我們的決定是合法、合理的；

2.2 如果LIA確定有重大的隱私影響，我們會(huì)考慮我們是否還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)影響評(píng)估（“DPIA”）

2.3 保持對(duì)LIA的審查，并在情況發(fā)生變化時(shí)重復(fù)進(jìn)行；

2.4 在我們的相關(guān)隱私通知中包含有關(guān)我們正當(dāng)利益的信息。

3. 敏感個(gè)人信息

3.1 敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。

3.2 我們只會(huì)在以下情況下處理敏感個(gè)人信息：

3.2.1 我們有上述第1.1條所述的合法基礎(chǔ)，比如，為遵守公司的法律義務(wù)或者為公司的正當(dāng)利益所必需；

3.2.2 處理敏感個(gè)人信息的特殊條件之一適用，如：

(a) 數(shù)據(jù)主體已經(jīng)給予明確同意。包括但不限于：當(dāng)您向我們申請(qǐng)了特殊旅客服務(wù)，例如輪椅旅客、擔(dān)架旅客等；當(dāng)您向我們申請(qǐng)因病退款時(shí)等

(b) 為了行使公司或者數(shù)據(jù)主體的勞動(dòng)法律權(quán)利或者義務(wù)的目的所必需的；

(c) 為了保護(hù)數(shù)據(jù)主體的切身利益所必需，并且數(shù)據(jù)主體在身體上無法給予同意；

(d) 處理涉及數(shù)據(jù)主體明顯公開的個(gè)人資料；

(e) 處理對(duì)于建立、行使或者辯護(hù)法律索賠所必需；

(f) 處理是為了重大公共利益所必需的。

3.3 在處理任何敏感個(gè)人信息之前，我們的員工將擬進(jìn)行的處理通知數(shù)據(jù)保護(hù)主管以便其可以評(píng)估該處理是否符合上述標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 敏感個(gè)人信息不會(huì)被處理直到：

3.4.1 已進(jìn)行第3.3條所述的評(píng)估；

3.4.2 相關(guān)人士已經(jīng)被適當(dāng)通知了處理的性質(zhì)（通過隱私通知或者其他方式），進(jìn)行處理的目的以及其法律基礎(chǔ)。

3.5我們承諾在進(jìn)行以上敏感個(gè)人信息處理過程中，遵守相關(guān)法律規(guī)定的敏感個(gè)人信息的處理規(guī)則，包括但不限于《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》。

1 我們盡可能將獲得的所有電子個(gè)人信息以加密或脫敏的方式予以安全存儲(chǔ)。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或允許更長的存儲(chǔ)期限外，我們將依照最小必要原則在為實(shí)現(xiàn)處理目的所必需的期限之內(nèi)保存您的個(gè)人信息。

2 不再需要的個(gè)人信息（和敏感個(gè)人信息）將永久的從我們的信息系統(tǒng)中刪除，且任何硬拷貝副本將會(huì)被安全銷毀。

您享有以下個(gè)人信息保護(hù)的權(quán)利：

1 您隨時(shí)有權(quán)選擇退訂我們發(fā)予您的市場(chǎng)營銷信息。我們會(huì)在征求您的同意的前提下，可能會(huì)以APP消息推送、短信、微信公眾號(hào)、電子郵件等方式向您發(fā)送市場(chǎng)營銷信息，其中包括個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷信息，比如優(yōu)惠航線、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格折扣等。

您可以在海南航空APP中通過“IOS系統(tǒng)設(shè)置-通知-海南航空-允許通知”或“安卓系統(tǒng)設(shè)置-通知（或通知和狀態(tài)欄）-管理-海南航空-允許通知，或海南航空APP設(shè)置-新消息接收開關(guān)”路徑，管理是否接收APP消息推送營銷信息。如果您還需選擇退訂其他有關(guān)營銷的信息，請(qǐng)使用“聯(lián)系我們-服務(wù)熱線"中的詳細(xì)聯(lián)系方式來聯(lián)系我們。

2 同時(shí)，為向您展示更符合您需求的產(chǎn)品或服務(wù)信息，我們會(huì)收集和使用您在訪問或使用我們網(wǎng)站和客戶端時(shí)的瀏覽記錄、搜索記錄、地理位置、設(shè)備信息，以及其他取得您授權(quán)的信息，從而在APP中向您推薦展示相應(yīng)的個(gè)性化產(chǎn)品及/或服務(wù)。如果您在使用APP過程中不希望存在個(gè)性化推薦的產(chǎn)品及/或服務(wù)，您可通過（APP設(shè)置-隱私管理-個(gè)性化推薦開關(guān)）對(duì)APP個(gè)性化推薦產(chǎn)品進(jìn)行全局關(guān)閉操作。關(guān)閉個(gè)性化推送開關(guān)會(huì)導(dǎo)致您在APP內(nèi)無法看到您感興趣的產(chǎn)品，從而影響您的用戶體驗(yàn)，建議您關(guān)閉前慎重考慮。個(gè)性化推薦內(nèi)容可以提升您的瀏覽和使用體驗(yàn)，建議您保持開啟狀態(tài)。

3 如果您希望注銷當(dāng)前使用的賬戶信息，您可致電海南航空24小時(shí)客服熱線95339或金鵬俱樂部客服熱線95339-8辦理，我們將在您的賬戶注銷后，刪除您的相關(guān)信息。請(qǐng)您注意，如您通過金鵬俱樂部客服熱線95339-8注銷賬號(hào)信息，您將無法在金鵬俱樂部渠道及相關(guān)渠道，包括海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長安航空、西部航空等網(wǎng)站或APP繼續(xù)正常使用。

我們會(huì)根據(jù)適用的個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定來回應(yīng)相關(guān)個(gè)人的個(gè)人信息保護(hù)的權(quán)利請(qǐng)求。在實(shí)質(zhì)性回復(fù)您的請(qǐng)求之前，為保障您個(gè)人信息的安全，我們可能會(huì)要求您提供書面請(qǐng)求或驗(yàn)證您的身份，并在確認(rèn)身份后15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，但如客觀情況下，我們基于客觀的原因暫無法回復(fù)的，我們會(huì)在獲取您同意后延長，并在延長期限內(nèi)予以回復(fù)。

本隱私條款的修改權(quán)、更新權(quán)均屬海南航空控股股份有限公司。我們可能會(huì)不定期修訂、更新本隱私條款，并在海南航空官方網(wǎng)站、海南航空APP，海南航空微信公眾號(hào)，海南航空小程序（如微信小程序）上公布最新版本。我們建議您在使用我們的網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、小程序時(shí)，定期查閱這一頁面，以便您能了解隱私條款是否有任何的變動(dòng)。