1.及時開啟娛樂系統(tǒng)，乘務(wù)員不間斷巡艙，提供報紙和毛毯服務(wù)，記錄旅客需求，解答旅客疑問。

2.當航班發(fā)生延誤時，在不影響航空安全的前提下，乘務(wù)員第一時間開啟洗手間供旅客使用。

3.機上延誤超過2小時（含）的，為機上旅客提供飲用水和食品。

4.若在延誤期間旅客要求下機等待或終止行程，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）應(yīng)告知旅客不安排下機的原因。

5.如果機上延誤時間超過1小時30分鐘且機上空調(diào)制冷效果不好時，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）可征詢機長意見，在機長同意的情況下，讓旅客前往候機室休息等候。

6.如果機上延誤時間超過3個小時（含）且無明確起飛時間，公司將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

7.盡力幫助轉(zhuǎn)機旅客，與相關(guān)部門取得聯(lián)系，落實旅客后續(xù)航班的轉(zhuǎn)乘情況，將信息及時告知旅客本人。

8.航班發(fā)生延誤時，發(fā)生可能危及飛行安全和擾亂秩序的行為，包含但不限于：毆打機組或威脅傷害他人，違反規(guī)定開啟、損壞機上應(yīng)急救生設(shè)備，強行霸占航空器等，不聽勸阻者移交機場公安機關(guān)處理。