為更好地助力行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，進(jìn)一步提升海南航空五星航空服務(wù)品質(zhì)，為首乘旅客提供地面便利化的服務(wù)產(chǎn)品，海南航空在海口、太原、北京、深圳、長沙、廣州、 西安、大連、上海、烏魯木齊、蘭州、重慶、三亞提供“首乘無憂”服務(wù)。

　　1、適用旅客：首次乘坐中國民航航班并購買海南航空?？?、太原、北京、深圳、長沙、廣州、 西安、大連、上海、烏魯木齊、蘭州、重慶、三亞始發(fā)航班的旅客，采用訂座系統(tǒng)識別近兩年無海航系乘機記錄。

　　2、適用始發(fā)地：?？?、太原、北京、深圳、長沙、廣州、 西安、大連、上海、烏魯木齊、蘭州、重慶、三亞。

　　地面服務(wù)

　　1、 旅客到達(dá)始發(fā)機場候機樓后，可前往機場問詢柜臺向首乘旅客引導(dǎo)員或值機員提出保障需求，由值機員為旅客辦理乘機手續(xù)。?？?、北京、太原值機柜臺向首乘旅客發(fā)放標(biāo)識貼（如機場有單獨標(biāo)識要求，也可以使用機場標(biāo)識），并粘貼在身上（旅客自愿原則），便于地面工作人員與乘務(wù)員識別。。

　　2、根據(jù)旅客需求為首乘旅客提供分段式指引服務(wù)，如旅客咨詢安檢口位置，則指引旅客至安檢過安檢，如旅客有其他需求，指引旅客至機場旅客服務(wù)中心柜臺進(jìn)一步咨詢。

　　3、不正常航班服務(wù)：關(guān)注首乘旅客，重點告知首乘旅客航班延誤、取消后的服務(wù)選擇，協(xié)助首乘旅客妥善做好客票退改簽、食宿等不正常航班服務(wù)。

　　4、開展國際航班首乘無憂服務(wù)：?？?、長沙、深圳、北京、西安、重慶、廣州等站可開展國際航班的首乘無憂服務(wù)項目，與機場協(xié)同配合，告知旅客通過海關(guān)、邊檢時的注意事項，提醒旅客攜帶護(hù)照、簽證等，加強旅客出境通關(guān)引導(dǎo)。

　　5、細(xì)化首乘旅客類別，劃分和識別首乘老人和首乘兒童，對以上兩類旅客按照特殊旅客進(jìn)行保障。

　　6、如首乘旅客與特殊旅客身份重合，相關(guān)服務(wù)保障內(nèi)容以特殊旅客服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為主，提供首乘一加一服務(wù)：如首乘旅客+無人陪伴服務(wù)、首乘旅客+輪椅旅客服務(wù)、首乘旅客+客艙寵物產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)疊加，讓首乘旅客出行無憂。