尊敬的旅客：

　　您購票后，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規(guī)則辦理退票。

　　一、適用范圍

　　海南航空國內(nèi)運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國內(nèi)航線。

　　二、辦理規(guī)定

　　（一）旅客購票后，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請退票，需在航班計劃出港時間之前取消已訂妥的座位。

　　（二）因病退票的相關(guān)證明材料須不晚于航班起飛后2個月（含）內(nèi)提交，證明材料電子版以材料發(fā)送時間為準(zhǔn)，郵寄件以接收地郵戳為準(zhǔn)。

　?。ㄈ┪窗匆笕∠换虿荒馨雌谔峁┫嚓P(guān)資料的按自愿退票辦理。

　　三、需提供的證明材料及要求

　?。ㄒ唬┎⊥藨{證

　　1.旅客本人購票時提供的有效身份證件。

　　2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的真實有效的診斷證明病歷或出院小結(jié)（出院證明）等。

　　3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的不小于200元（含）的收費發(fā)票。

　?。ǘ┎⊥藨{證要求

　　1.海南航空認(rèn)可的同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有主治醫(yī)生簽字或醫(yī)院蓋章的真實有效的診斷證明病歷或出院小結(jié)（出院證明）、與發(fā)票收費項目對應(yīng)的檢查結(jié)果等（不含體檢類醫(yī)療材料）。醫(yī)療機(jī)構(gòu)須符合以下要求：

　?。?）可在國家衛(wèi)健委網(wǎng)站查詢到的醫(yī)院及其下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不包括非醫(yī)院下屬機(jī)構(gòu)，例如學(xué)校門診部、企業(yè)醫(yī)療門診部等）。國家衛(wèi)健委醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢網(wǎng)址為：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit

　　（2）軍隊下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　2.收費發(fā)票

　?。?）海南航空認(rèn)可的同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的可核驗并真實有效的收費發(fā)票（不含體檢類發(fā)票），且發(fā)票金額不小于200元（含），收費發(fā)票項目包含：藥費/治療費/各類檢查費用/住院費等，僅提供掛號費/診查費/醫(yī)療服務(wù)費/住院押金收費/住院預(yù)交款視為資料不齊。住院旅客也可提供醫(yī)院打印的出院小結(jié)（或出院證明）及加蓋公章的住院收費發(fā)票辦理。

　?。?）軍人或軍人家屬在部隊醫(yī)院就醫(yī)且無法提供收費發(fā)票，可提供相應(yīng)的軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

　　3.旅客的實際就診日期需在出票日期（含當(dāng)日）之后、乘機(jī)日期（含當(dāng)日）之前21天內(nèi)，且憑證開具日期應(yīng)不早于客票出票日期；住院旅客入院日期需在出票日期（含當(dāng)日）之后、乘機(jī)日期（含當(dāng)日）之前，且憑證開具日期應(yīng)不早于客票出票日期。

　　注：如您提交自愿退票的次日及之后去醫(yī)院就診的，將按照客票使用條件辦理。

　　海南航空將對病退憑證材料進(jìn)行審核，對于提供虛假發(fā)票、無效發(fā)票或假病歷材料等，客票按照自愿退票處理，后期如再補(bǔ)充符合的病退材料，均不予以辦理病退。

　　四、退票規(guī)定

　　（一）符合以上規(guī)定的旅客因病退票，按非自愿退票處理，免收退票費?？推蓖耆词褂脮r，可退還全部票款和民航發(fā)展基金及燃油附加費。經(jīng)停地退還未使用航段的票款，免收退票費，所退金額不得超過原付票款金額，民航發(fā)展基金及燃油附加費不退。

　　（二）患病旅客的同行人員退票規(guī)定

　　同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。

　　1.患病旅客同行人員要求退票，須與患病旅客同時同地辦理，并滿足起飛前已退座要求，免收退票費。每一名患病旅客同行人員的限額為2名。

　　2.符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，并滿足起飛前已退座要求，免收退票費。

　?。?）與患病旅客在同一個PNR。

　　（2）通過海南航空線上渠道（官網(wǎng)、APP、小程序、微信公眾號等）、客服熱線95339購票，且與患病旅客在同一訂單中。

　　（3）與患病旅客的客票票號相連。

　　（4）與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口簿、結(jié)婚證、出生證、獨生子女證、房產(chǎn)證）。

　　（5）在海南航空團(tuán)隊銷售系統(tǒng)購買的團(tuán)隊客票，需提供與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口簿、結(jié)婚證、出生證、獨生子女證、房產(chǎn)證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

　　3.患病旅客與同行人員在同一銷售渠道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售渠道購買的客票須聯(lián)系海南航空直屬售票處同時辦理退票?；疾÷每团c同行人員未能同時同地辦理退票的，按照自愿退票辦理。

　　五、辦理渠道

　　原出票地、海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線95339。

　　六、不符合以上規(guī)則的客票按自愿退票辦理。

　　七、海南航空將驗證核查病退相關(guān)材料的真實有效性，如發(fā)生材料造假，海南航空保留追究因病退票所列旅客責(zé)任的權(quán)利。同時海南航空可根據(jù)材料審核的需要，要求旅客補(bǔ)充相關(guān)佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自愿退改處理。

　　八、本規(guī)定自2026年3月20日起生效，適用于2026年3月20日（含）起銷售的客票。

　　海南航空國內(nèi)航班因病退票規(guī)則的公告歷史文檔

　　關(guān)于海南航空國內(nèi)航班因病退票規(guī)則公告（適用于2025年10月31日（含）銷售的客票）

　　關(guān)于海南航空國內(nèi)航班因病退票規(guī)則公告（適用于2025年9月15日（含）銷售的客票）

尊敬的旅客：

　　您購票后，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規(guī)則辦理退票。

　　一、適用范圍

　　大新華航空國內(nèi)運輸憑證填開的由大新華航空實際承運的國內(nèi)航線。

　　二、辦理規(guī)定

　?。ㄒ唬┞每唾徠焙?，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申請退票，需在航班計劃出港時間之前取消已訂妥的座位。

　?。ǘ┮虿⊥似钡南嚓P(guān)證明材料須不晚于航班起飛后2個月（含）內(nèi)提交，證明材料電子版以材料發(fā)送時間為準(zhǔn)，郵寄件以接收地郵戳為準(zhǔn)。

　?。ㄈ┪窗匆笕∠换虿荒馨雌谔峁┫嚓P(guān)資料的按自愿退票辦理。

　　三、需提供的證明材料及要求

　?。ㄒ唬┎⊥藨{證

　　1.旅客本人購票時提供的有效身份證件。

　　2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的真實有效的診斷證明病歷或出院小結(jié)（出院證明）等。

　　3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的不小于200元（含）的收費發(fā)票。

　?。ǘ┎⊥藨{證要求

　　1.大新華航空認(rèn)可的同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有主治醫(yī)生簽字或醫(yī)院蓋章的真實有效的診斷證明病歷或出院小結(jié)（出院證明）、與發(fā)票收費項目對應(yīng)的檢查結(jié)果等（不含體檢類醫(yī)療材料）。醫(yī)療機(jī)構(gòu)須符合以下要求：

　?。?）可在國家衛(wèi)健委網(wǎng)站查詢到的醫(yī)院及其下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不包括非醫(yī)院下屬機(jī)構(gòu)，例如學(xué)校門診部、企業(yè)醫(yī)療門診部等）。國家衛(wèi)健委醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢網(wǎng)址為：http://zgcx.nhc.gov.cn/unit

　?。?）軍隊下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　2.收費發(fā)票

　?。?）大新華航空認(rèn)可的同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的可核驗并真實有效的收費發(fā)票（不含體檢類發(fā)票），且發(fā)票金額不小于200元（含），收費發(fā)票項目包含：藥費/治療費/各類檢查費用/住院費等，僅提供掛號費/診查費/醫(yī)療服務(wù)費/住院押金收費/住院預(yù)交款視為資料不齊。住院旅客也可提供醫(yī)院打印的出院小結(jié)（或出院證明)及加蓋公章的住院收費發(fā)票辦理。

　?。?）軍人或軍人家屬在部隊醫(yī)院就醫(yī)且無法提供收費發(fā)票，可提供相應(yīng)的軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

　　3.旅客的實際就診日期需在出票日期（含當(dāng)日）之后、乘機(jī)日期（含當(dāng)日）之前21天內(nèi)，且憑證開具日期應(yīng)不早于客票出票日期；住院旅客入院日期需在出票日期（含當(dāng)日）之后、乘機(jī)日期（含當(dāng)日）之前，且憑證開具日期應(yīng)不早于客票出票日期。

　　注：如您提交自愿退票的次日及之后去醫(yī)院就診的，將按照客票使用條件辦理。

　　大新華航空將對病退憑證材料進(jìn)行審核，對于提供虛假發(fā)票、無效發(fā)票或假病歷材料等，客票按照自愿退票處理，后期如再補(bǔ)充符合的病退材料，均不予以辦理病退。

　　四、退票規(guī)定

　?。ㄒ唬┓弦陨弦?guī)定的旅客因病退票，按非自愿退票處理，免收退票費?？推蓖耆词褂脮r，可退還全部票款和民航發(fā)展基金及燃油附加費。經(jīng)停地退還未使用航段的票款，免收退票費，所退金額不得超過原付票款金額，民航發(fā)展基金及燃油附加費不退。

　?。ǘ┗疾÷每偷耐腥藛T退票規(guī)定

　　同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。

　　1.患病旅客同行人員要求退票，須與患病旅客同時同地辦理，并滿足起飛前已退座要求，免收退票費。每一名患病旅客同行人員的限額為2名。

　　2.符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，并滿足起飛前已退座要求，免收退票費。

　?。?）與患病旅客在同一個PNR。

　?。?）通過海南航空線上渠道（官網(wǎng)、APP、小程序、微信公眾號等）、客服熱線95339購票，且與患病旅客在同一訂單中。

　?。?）與患病旅客的客票票號相連。

　?。?）與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口簿、結(jié)婚證、出生證、獨生子女證、房產(chǎn)證）。

　　（5）在海南航空團(tuán)隊銷售系統(tǒng)購買的團(tuán)隊客票，需提供與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口簿、結(jié)婚證、出生證、獨生子女證、房產(chǎn)證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

　　3.患病旅客與同行人員在同一銷售渠道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售渠道購買的客票須聯(lián)系海南航空直屬售票處同時辦理退票?；疾÷每团c同行人員未能同時同地辦理退票的，按照自愿退票辦理。

　　五、辦理渠道

　　原出票地、海南航空各直屬銷售單位、大新華航空客服熱線95339。

　　六、不符合以上規(guī)則的客票按自愿退票辦理。

　　七、大新華航空將驗證核查病退相關(guān)材料的真實有效性，如發(fā)生材料造假，大新華航空保留追究因病退票所列旅客責(zé)任的權(quán)利。同時大新華航空可根據(jù)材料審核的需要，要求旅客補(bǔ)充相關(guān)佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自愿退改處理。

　　八、本規(guī)定自2026年3月20日起生效，適用于2026年3月20日（含）起銷售的客票。

　　大新華航空國內(nèi)航班因病退票規(guī)則的公告歷史文檔

　　關(guān)于大新華航空國內(nèi)航班因病退票規(guī)則公告（適用于2025年10月31日（含）銷售的客票）

　　關(guān)于大新華航空國內(nèi)航班因病退票規(guī)則公告（適用于2025年9月15日（含）銷售的客票）