尊敬的旅客：

　　當(dāng)您購票后，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)購客票，可按以下規(guī)則辦理。

　　錯(cuò)購客票指購票時(shí)錯(cuò)誤輸入航班信息、證件信息，或重復(fù)購買兩張（含）以上航班信息、證件信息完全一致的客票。

　　航班信息指航程、航班號(hào)、航班日期。

　　證件信息指有效身份證件上列明的姓名、證件類型、證件號(hào)、有效期、簽發(fā)國、國籍、性別、出生日期。

　　一、適用范圍

　　適用于海南航空國際運(yùn)輸憑證填開的由海南航空實(shí)際承運(yùn)的國際及地區(qū)航線。團(tuán)隊(duì)票不適用本規(guī)則。

　　二、辦理規(guī)定

　　（一）證件信息有誤客票辦理規(guī)則

　　旅客購票時(shí)姓名及證件信息輸入錯(cuò)誤，可按以下規(guī)則予以更正。

　　1.旅客姓名免費(fèi)更改范圍

　　客票狀態(tài)須為OPEN FOR USE，漢語拼音、英文姓名允許變更的字符數(shù)最多不超過3個(gè)（含）英文字母，但在能夠判定乘機(jī)人為同一人的前提下，允許變更的字符數(shù)不受3個(gè)（含）英文字母的限制。包括但不限于如下情形：

　?。?）漢語拼音、英文姓與名發(fā)生顛倒（姓名顛倒、名字顛倒）時(shí)；

　?。?）英文姓名FIRST NAME、MIDDLE NAME顛倒及MIDDLE NAME漏訂時(shí)；

　?。?）臺(tái)灣拼音、香港拼音等與漢語拼音音同拼寫不同時(shí)，例如：“LIQIAN”可改為“LEEQIAN”；

　?。?）姓名重復(fù)時(shí)，包括姓和名、姓或名部分重復(fù)等，例如：CHENYI/CHENYI、CHEN/CHENYI；

　?。?）英文姓名之間的“斜杠”錯(cuò)位，或姓名為整體（不分名和姓），但訂票時(shí)對姓名進(jìn)行了區(qū)分，如原名AUCHMANMODE, 錯(cuò)訂成AUCH/MANMODE,可更改為AUCHMANMODE/MR；

　?。?）性別稱謂輸入錯(cuò)誤，例如：“WANG/SHAN MR”變更為“WANG/SHAN MISS”。

　?。?）曾用名變更、冠夫姓、去夫姓變更，旅客出具新舊姓名之間合理的、相關(guān)聯(lián)的證明材料。

　　2.旅客姓名免費(fèi)更改規(guī)定

　　（1）您的客票未更改過證件號(hào)碼，且客票狀態(tài)須為OPEN FOR USE。姓名更改后不得再更改證件號(hào)碼。

　?。?）符合上述姓名更改范圍的，可給予免費(fèi)更改姓名一次；已經(jīng)辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自愿退票處理。

　　3.旅客證件信息其他更改規(guī)定

　　旅客姓名正確且未做過更改，但是證件其他信息存在部分錯(cuò)誤，可聯(lián)系海南航空進(jìn)行更改，海南航空在驗(yàn)證旅客提供的新證件信息真實(shí)有效后，可免費(fèi)變更身份證件號(hào)、證件有效期、證件簽發(fā)國、國籍、性別、出生日期的其中任意兩項(xiàng)信息，只可修改一次，且證件號(hào)修改僅限3個(gè)（含）字符以內(nèi)。更改證件信息后不得更改旅客姓名。

　　（二）航班信息有誤客票退票規(guī)則

　　旅客因失誤等原因，航班信息（航程、航班號(hào)、航班日期）預(yù)定錯(cuò)誤，同時(shí)符合以下條件，可辦理錯(cuò)購客票的免費(fèi)退票：

　　1. 出票后24小時(shí)（含）內(nèi)取消錯(cuò)誤客票已訂妥的座位并重購海航航班正確的客票。

　　2. 重購客票的票價(jià)（不含稅）不得低于錯(cuò)購客票的票價(jià)（不含稅）。

　　3. 重購海航航班正確的客票成行后，方可辦理錯(cuò)購客票免費(fèi)退票。

　　不符合以上條件的客票，或錯(cuò)購客票已辦理過客票變更、值機(jī)或已部分使用的，按照自愿退票規(guī)定辦理。

　　（三）重復(fù)購票退票規(guī)則

　　同一乘機(jī)人在海南航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票（包括同一乘機(jī)人購買的單程客票與往返程客票的部分航班一致，且均未使用）時(shí)，可按以下規(guī)定，辦理一張重復(fù)購票客票的免費(fèi)退票，其余重復(fù)購買的客票如需退票按自愿退票規(guī)則辦理：

　　1.重復(fù)購票客票退座時(shí)間在航班計(jì)劃出港時(shí)間24小時(shí)（含）前可免費(fèi)退一張客票。票價(jià)相同時(shí)，旅客可向原出票單位提出免費(fèi)退票申請；票價(jià)不一致時(shí)，僅能就最后一次購買的客票向原出票單位提出免費(fèi)退票申請。

　　2.待旅客完成客票全部航段的旅行后，符合以上要求完全未使用的重復(fù)購買的客票，方可向原銷售單位提出免費(fèi)退票申請。特殊說明：更換旅客類型（例：普通旅客變更為留學(xué)生旅客、留學(xué)生旅客變更為普通旅客）的情形不適用重復(fù)購票退票規(guī)則。

　　三、辦理渠道

　　海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線及原出票地。

　　四、不符合上述規(guī)則的客票按自愿變更或自愿退票處理。

　　海南航空控股股份有限公司