尊敬的旅客：

　　海南航空國際航班取消、航班出港延誤、航班出港提前、航程改變、艙位等級(jí)變更或者承運(yùn)人無法運(yùn)行原航班等情形，可按以下規(guī)定辦理非自愿變更或非自愿退票：

　　一、非自愿變更 　　

　?。ㄒ唬┤缒俗暮Ｄ虾娇諊H/地區(qū)航班，由于非海南航空原因?qū)е路亲栽缸兏推睍r(shí)，在客票有效期內(nèi)，按以下規(guī)定辦理： 　　

　　1.為您優(yōu)先安排最早有可利用座位的與您原票同服務(wù)等級(jí)的海南航空國際后續(xù)航班，您無需支付客票變更費(fèi)、票款差額、稅費(fèi)差額。 　　

　　2.征得有關(guān)承運(yùn)人的同意后，簽轉(zhuǎn)至最早有可利用座位的與您原票同服務(wù)等級(jí)的海航航空集團(tuán)成員公司國際后續(xù)航班，您無需支付客票變更費(fèi)、票款差額、稅費(fèi)差額。

　　3.如您需要簽轉(zhuǎn)至海航航空集團(tuán)成員公司以外的航空公司國際后續(xù)航班，我們將按您客票所適用的運(yùn)輸總條件以及客票使用條件辦理，產(chǎn)生的客票變更費(fèi)、票款差額、稅費(fèi)差額，需要您自行承擔(dān)。 　　

　?。ǘ┤缒俗暮Ｄ虾娇諊H/地區(qū)航班，由于海南航空原因?qū)е路亲栽缸兏推睍r(shí)，在客票有效期內(nèi)，按以下規(guī)定辦理： 　　

　　1.為您優(yōu)先安排最早有可利用座位的與您原票同服務(wù)等級(jí)的海南航空國際后續(xù)航班，您無需支付客票變更費(fèi)、票款差額、稅費(fèi)差額。 　　

　　2.征得有關(guān)承運(yùn)人的同意后，簽轉(zhuǎn)至最早有可利用座位的與您原票同服務(wù)等級(jí)的其他航司國際后續(xù)航班，您無需支付客票變更費(fèi)、票款差額、稅費(fèi)差額?！　?/p>

　　（三）在您確認(rèn)新航班并辦理過客票非自愿變更手續(xù)后，如因您自身原因再次提出變更或退票，應(yīng)按照自愿變更或自愿退票的相關(guān)規(guī)定辦理。 　　

　?。ㄋ模┰谀_認(rèn)新航班并辦理過客票非自愿變更手續(xù)后，相關(guān)運(yùn)輸規(guī)則以客票列明的實(shí)際承運(yùn)人為準(zhǔn)，包括但不限于：客票使用條件、乘機(jī)規(guī)則、地面及空中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　二、非自愿退票 　　

　　如您乘坐的海南航空國際/地區(qū)航班發(fā)生不正常，您可在客票退票期限內(nèi)辦理非自愿退票。按以下規(guī)定辦理：

　　（一）客票全部未使用，退還您全部已付票款（含稅款），不收取退票費(fèi)；

　　（二）客票已部分使用，從已付款項(xiàng)中扣除已使用航段相應(yīng)的票款及稅費(fèi)，但所退金額不得超過已付款項(xiàng)金額，余額退還您，不收取退票費(fèi)?！　?/p>

　　三、聯(lián)程客票

　　（一）被列明在單一運(yùn)輸合同中的兩個(gè)（含）以上航班的聯(lián)程客票，當(dāng)其中某段海南航空航班發(fā)生不正常，導(dǎo)致您無法按照約定時(shí)間完成整個(gè)行程時(shí)：

　　1.不正常航段按本文第一點(diǎn)非自愿變更的規(guī)則辦理相關(guān)變更及簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或按本文第二點(diǎn)非自愿退票的規(guī)則辦理相關(guān)退票手續(xù)。

　　2.正常航段在海南航空發(fā)布不正常航段的延誤、取消等信息前已取消座位，該正常航段按照您的客票使用條件辦理退改，產(chǎn)生的費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。

　　3.正常航段在海南航空發(fā)布不正常航段延誤、取消等信息后取消座位，該正常航段按本文第一點(diǎn)非自愿變更的規(guī)則辦理相關(guān)變更及簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或按本文第二點(diǎn)非自愿退票的規(guī)則辦理相關(guān)退票手續(xù)。 　　

　?。ǘ┏陨下?lián)程航班客票外，您所購買的其他多航段客票，各航段分屬不同的運(yùn)輸合同，當(dāng)其中某段海南航空航班發(fā)生不正常，而其他航班正常時(shí)，其中海南航空不正常航班的客票按本文第一點(diǎn)非自愿變更的規(guī)則辦理相關(guān)變更及簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或按本文第二點(diǎn)非自愿退票的規(guī)則辦理相關(guān)退票手續(xù)。而其他正常航班的客票均按自愿退改簽規(guī)定辦理，產(chǎn)生的費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。 　　

　　四、相關(guān)說明　　

　?。ㄒ唬┍咎崾局小昂桨嗳∠?、航班出港延誤及航班出港提前”定義如下：

　　　1.“航班取消”是指因預(yù)計(jì)航班延誤而停止飛行計(jì)劃或者因延誤而導(dǎo)致停止飛行計(jì)劃的情況。

　　　2.“航班出港延誤”是指調(diào)整后的“航班計(jì)劃出港時(shí)間”或航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于客票上列明的“航班計(jì)劃出港時(shí)間”時(shí)間超過15分鐘的情況。

　　　3.“航班出港提前”是指調(diào)整后的“航班計(jì)劃出港時(shí)間”早于客票上列明的“航班計(jì)劃出港時(shí)間”超過15分鐘的情況。

　　（二）海航航空集團(tuán)成員公司指大新華航空、首都航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空。

　?。ㄈ┖罄m(xù)航班指有可利用座位的最早航班。

　　（四）您購買的產(chǎn)品客票，均按產(chǎn)品規(guī)則辦理，產(chǎn)品的退改簽規(guī)定以提前約定的退改簽規(guī)定為準(zhǔn)。 　　

　?。ㄎ澹┏碛幸?guī)定外，在海南航空發(fā)布航班延誤、取消等不正常航班信息前，您已自愿取消定座或因非承運(yùn)人原因誤機(jī)、漏乘，后續(xù)辦理客票退改簽手續(xù)時(shí)，按照客票使用條件辦理。

　?。┠梢酝ㄟ^海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信小程序或短信鏈接辦理客票自助變更，如有疑問可致電海南航空客服熱線95339。

　?。ㄆ撸┢渌马?xiàng)按海南航空《旅客、行李國際運(yùn)輸總條件》有關(guān)規(guī)定辦理。

　?。ò耍┍疚淖?026年1月29日起生效，適用于2026年1月29日（含）起銷售的客票。

　　　感謝您搭乘海南航空的航班，祝您旅途愉快。

　　　海南航空國際不正常航班的溫馨提示歷史文檔

　　　關(guān)于海南航空國際不正常航班的溫馨提示(適用于2024年5月31日（含）銷售的客票)