尊敬的旅客：

　　您購票后，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行，可按照以下規(guī)則辦理改期或退票。

　　一、適用范圍

　　海南航空國際運輸憑證填開的客票。

　　二、辦理規(guī)定

　?。ㄒ唬┞每唾徠焙螅蚧疾〉冉】翟虿荒馨凑湛推绷忻鞯暮桨嗦眯卸暾埜钠诨蛲似?，需在航班計劃出港時間之前取消已訂妥的座位。

　?。ǘ┮虿⊥似被蚋钠诘南嚓P(guān)證明材料須不晚于航班起飛后2個月（含）內(nèi)提交，證明材料電子版以材料發(fā)送時間為準(zhǔn)，郵寄件以接收地郵戳為準(zhǔn)。

　　（三）未按要求取消座位或不能按期提供相關(guān)資料的按普通旅客自愿改期或自愿退票規(guī)則辦理?！　?/p>

　　三、因病退改需提供的證明材料及要求

　?。ㄒ唬┨峁┑淖C明材料

　　1.旅客本人購票時提供的有效身份證件。

　　2.醫(yī)療機構(gòu)開具的真實有效的診斷證明病歷或出院小結(jié)（住院證明）等。

　　3.醫(yī)療機構(gòu)開具的不小于200元（含）的收費發(fā)票或加蓋公章的住院收費明細(xì)單。

　?。ǘ┳C明材料要求

　　1.海南航空認(rèn)可的同一醫(yī)療機構(gòu)出具的有主治醫(yī)生簽字或醫(yī)院蓋章的真實有效的診斷證明病歷或出院小結(jié)（住院證明）等（不含體檢類醫(yī)療材料）。醫(yī)療機構(gòu)須符合以下要求：

　?。?）可在國家衛(wèi)健委網(wǎng)站查詢到的醫(yī)院及其下屬醫(yī)療機構(gòu)（不包括非醫(yī)院下屬機構(gòu)，例如學(xué)校門診部、企業(yè)醫(yī)療門診部等）。國家衛(wèi)健委醫(yī)療機構(gòu)查詢網(wǎng)址為：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit

　　（2）軍隊下屬醫(yī)療機構(gòu)。

　?。?）中國境外或港澳臺地區(qū)的醫(yī)療診斷證明，須由正規(guī)醫(yī)院或執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具。

　　2.收費發(fā)票

　　（1）海南航空認(rèn)可的同一醫(yī)療機構(gòu)開具的可核驗并真實有效的收費發(fā)票，且發(fā)票金額不小于200元（含），收費發(fā)票項目包含：藥費/治療費/各類檢查費用/住院費等，僅提供掛號費/診查費/醫(yī)療服務(wù)費視為資料不齊。住院旅客也可提供加蓋公章的住院收費明細(xì)單及住院證明或住院通知單辦理。

　　（2）軍人或軍人家屬在部隊醫(yī)院就醫(yī)且無法提供收費發(fā)票，可提供相應(yīng)的檢查單或處方單及軍人證明材料替代，軍人家屬需提供軍屬證明。

　?。?）中國境外和港澳臺的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)須提供真實有效的繳費憑證。

　　3.相關(guān)醫(yī)療憑證簽發(fā)與打印日期須在購票日期（含購票當(dāng)日）之后，且在航班計劃起飛時間前21天（含）之內(nèi)（從客票未使用航段中的第一個航段的出行日期開始起計）?！　?/p>

　　注：如您的醫(yī)療憑證開具時間在提交自愿退票或自愿改期之后，將按照客票使用條件辦理。

　　海南航空將對病退改憑證材料進(jìn)行審核，對于提供虛假發(fā)票、無效發(fā)票或假病歷材料等，客票按照自愿退票、自愿改期處理，后期如再補充符合的證明材料，均不予以辦理病退、病改。

　　四、改期、退票規(guī)定

　　（一）經(jīng)我司審核符合因病退改情形的：

　　1.因病退票：按“自愿退票”辦理，免收退票費。因病退票需對全部未使用航段同時申請，不允許單獨辦理部分航段退票。

　　2.因病改期：首次改期免收變更費，如有票價差、稅費差需補收，超出首次改期按普通旅客自愿改期規(guī)則辦理。

　　（二）患病旅客的同行人員退票、改期規(guī)定

　　同行人員是指與患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人員。符合以下條件的患病旅客的同行人員可參照因病退票或因病改期辦理。

　　1.患病旅客同行人員要求退票或改期，須與患病旅客同時同地辦理，并滿足航班計劃起飛時間前已退座要求。每一名患病旅客同行人員的限額為2名。

　　2.符合以下條件之一的同行人員可放寬至5名（含），須與患病旅客同時同地辦理，并滿足起飛前已退座要求。

　?。?）與患病旅客在同一個PNR（Passenger Name Record，旅客訂座記錄）。

　?。?）通過海南航空線上渠道（官網(wǎng)、APP、小程序、微信公眾號等）、海南航空客服熱線購票，且與患病旅客在同一訂單中。

　　（3）與患病旅客的客票票號相連。

　?。?）與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口簿、結(jié)婚證、出生證、獨生子女證、房產(chǎn)證）。

　　（5）在海南航空團隊銷售系統(tǒng)購買的團隊客票，需提供與患病旅客在同一證件上的親屬人員（戶口簿、結(jié)婚證、出生證、獨生子女證、房產(chǎn)證）證明，方可辦理不超過5名（含）同行人員客票病退。

　　3.患病旅客與同行人員在同一銷售渠道購買的客票可通過原出票地辦理退票；如在不同銷售渠道購買的客票須聯(lián)系海南航空直屬售票處同時辦理退票?；疾÷每团c同行人員未能同時同地辦理退票的，按照自愿退票辦理?；疾÷每团c同行人員須同時同地辦理改期，且改期后的行程須完全一致（包括相同航段、航班及日期）。

　　五、辦理渠道

　　1.因病退票：原出票地、海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。

　　2.因病改期：海南航空各直屬銷售單位、海南航空客服熱線。

　　六、不符合以上規(guī)則的客票按普通旅客自愿退票、自愿變更辦理。

　　七、海南航空將驗證核查病退改相關(guān)材料的真實有效性，如發(fā)生材料造假，海南航空保留追究因病退票、改期所列旅客責(zé)任的權(quán)利。同時海南航空可根據(jù)材料審核的需要，要求旅客補充相關(guān)佐證材料，如果旅客拒絕提供或者無法提供，按自愿退改處理。

　　八、本規(guī)定自2026年1月10日（辦理時間）起生效，旅客因病退票、因病改期規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

　　海南航空控股股份有限公司

　　海南航空國際及地區(qū)航班因病退改規(guī)則的公告歷史文檔

　　關(guān)于海南航空國際及地區(qū)航班因病退改規(guī)則的公告（自2025年9月10日起生效）