尊敬的旅客：

　　當您購票后，發(fā)現(xiàn)錯購客票，可按以下規(guī)則辦理。

　　錯購客票是指旅客購票時旅客姓名或有效乘機身份證件號碼輸入錯誤、同一航班上重復購買多張客票、購票時航段定反的客票。

　　一、適用范圍

　　海南航空國內(nèi)運輸憑證填開的由海南航空實際承運的國內(nèi)航線。

　　二、辦理規(guī)定

　　（一）旅客姓名及證件號碼錯誤辦理規(guī)則

　　旅客購票時姓名及證件號碼輸入錯誤，可按以下規(guī)則予以更正。

　　1.旅客姓名免費更改范圍

　　客票中旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的姓名出現(xiàn)音同字不同、異體字、生僻字、音似字及形似字、或英文個別字母出錯（以下統(tǒng)一簡稱：音似字或形似字）等均屬于旅客姓名免費更改范圍：

　?。?）音似字指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翹舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如南和蘭、龍和農(nóng)等；但黃和王、房、飛和輝等均不屬于音似字。

　?。?）形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和撥、芳和芬、晨和晟等。

　?。?）旅客“姓”和“名”允許各免費更改一個字（名字中的疊字視為一個字），如“張麗麗”可更改為“張莉莉”或“章莉莉”。

　?。?）允許兩字以上旅客姓名增一個字，三字以上旅客姓名減少一個字，如“張麗”可更改為“張麗華”、“張小麗或者張麗華”更改為“張麗或張華”。

　?。?）個別旅客姓名重復多打或中英文同時出現(xiàn) (例:楊敏楊敏或楊敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互換（例：黃玲秀應為黃秀玲），或旅客正確姓名后明顯誤打信息的（例：張陽電信）。

　　（6）漢語拼音、英文姓名，最多可變更3個英文字母。

　　2.旅客姓名免費更改規(guī)定

　　您的客票未更改過證件號碼，且客票狀態(tài)須為OPEN FOR USE。姓名更改后不得再更改證件號碼。

　?。?）僅更改旅客姓名但不變更航班或航班日期的客票，可給予免費更改姓名一次；若更改旅客姓名與自愿變更航班日期或航班同時進行，需按定座艙位規(guī)定收取相應變更費或票款差價后給予更改姓名一次；已經(jīng)辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自愿退票處理。

　?。?）部分已使用的客票不得更改旅客姓名。

　　3.旅客姓名正確，但是有效乘機身份證件號碼部分錯誤，可聯(lián)系海南航空進行更改，海南航空在驗證旅客提供的新證件號碼真實有效后，可更改證件號碼。更改證件號碼后不得更改旅客姓名。

　　（二）重復購票退票規(guī)則

　　同一乘機人在海南航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票時，可按以下規(guī)定，辦理一張重復購票客票的免費退票，其余重復購買的客票如需退票按自愿退票規(guī)則辦理：

　　1.重復購票客票退座時間在航班計劃出港時間24小時（含）前可免費退一張客票。票價相同時，旅客可向原出票單位提出免費退票申請；票價不一致時，僅能就最后一次購買的客票向原出票單位提出免費退票申請。

　　2.旅客成行后，符合以上要求完全未使用的重復購買的客票，方可向原銷售單位提出免費退票申請。

　　（三）航段定反錯購退票規(guī)則

　　旅客因失誤等原因，導致始發(fā)地與目的地定反，同時符合以下條件，可辦理錯購客票的免費退票：

　　1.航段訂反的錯購客票需在航班計劃出港時間24小時(含)前取消錯誤客票已定妥的座位。

　　2.需重新購買海南航空同日期相反航程的正確客票成行后，方可辦理錯購客票免費退票。

　　三、辦理渠道

　　海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線95339及原出票地。

　　四、不符合上述規(guī)則的客票按自愿變更或自愿退票處理。

　　海南航空控股股份有限公司

尊敬的旅客：

　　當您購票后，發(fā)現(xiàn)錯購客票，可按以下規(guī)則辦理。

　　錯購客票是指旅客購票時旅客姓名或有效乘機身份證件號碼輸入錯誤、或同一航班上重復購買多張客票、或購票時航段定反的客票。

　　一、適用范圍

　　大新華航空國內(nèi)運輸憑證填開的由大新華航空實際承運的國內(nèi)航線。

　　二、辦理規(guī)定

　　（一）旅客姓名及證件號碼錯誤辦理規(guī)則

　　旅客購票時姓名及證件號碼輸入錯誤，可按以下規(guī)則予以更正。

　　1.旅客姓名免費更改范圍

　　客票中旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的姓名出現(xiàn)音同字不同、異體字、生僻字、音似字、形似字、或英文個別字母出錯（以下統(tǒng)一簡稱：音似字或形似字）等均屬于旅客姓名免費更改范圍：

　?。?）音似字指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翹舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如南和蘭、龍和農(nóng)等；但黃和王、房、飛和輝等均不屬于音似字。

　?。?）形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和撥、芳和芬、晨和晟等。

　?。?）旅客“姓”和“名”允許各免費更改一個字（名字中的疊字視為一個字），如“張麗麗”可更改為“張莉莉”或“章莉莉”。

　?。?）允許兩字以上旅客姓名增一個字，三字以上旅客姓名減少一個字，如“張麗”可更改為“張麗華”、“張小麗或者張麗華”更改為“張麗或張華”。

　?。?）個別旅客姓名重復多打或中英文同時出現(xiàn) (例:楊敏楊敏或楊敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互換（例：黃玲秀應為黃秀玲），或旅客正確姓名后明顯誤打信息的（例：張陽電信）。

　　（6）漢語拼音、英文姓名，最多可變更3個英文字母。

　　2.旅客姓名免費更改規(guī)定

　　您的客票未更改過證件號碼，且客票狀態(tài)須為OPEN FOR USE。姓名更改后不得再更改證件號碼。

　　（1）僅更改旅客姓名但不變更航班及航班日期的客票，可給予免費更改姓名一次；若更改旅客姓名與自愿變更航班日期或航班同時進行，需按定座艙位規(guī)定收取相應變更費或票款差價后給予更改姓名一次；已經(jīng)辦理過姓名更改的客票再次更改姓名按自愿退票處理。

　　（2）部分已使用的客票不得更改旅客姓名。

　　3.旅客姓名正確，但是有效乘機身份證件號碼部分錯誤，可聯(lián)系大新華航空進行更改，大新華航空在驗證旅客提供的新證件號碼真實有效后，可更改證件號碼。更改證件號碼后不得更改旅客姓名。

　　（二）重復購票退票規(guī)則

　　同一乘機人在大新華航空相同日期的相同航班上購買了兩張或兩張以上客票時，可按以下規(guī)定，辦理一張重復購票客票的免費退票，其余重復購買的客票如需退票按自愿退票規(guī)則辦理：

　　1.重復購票客票退座時間在航班計劃出港時間24小時（含）前可免費退一張客票。票價相同時，旅客可向原出票單位提出免費退票申請；票價不一致時，僅能就最后一次購買的客票向原出票單位提出免費退票申請。

　　2.旅客成行后，符合以上要求完全未使用的重復購買的客票，方可向原銷售單位提出免費退票申請。

　　（三）航段訂反錯購退票規(guī)則

　　旅客因失誤等原因，導致始發(fā)地與目的地訂反，同時符合以下條件，可辦理錯購客票的免費退票：

　　1.航段訂反的錯購客票需在航班計劃出港時間24小時(含)前取消錯誤客票已訂妥的座位。

　　2.需重購大新華航空同日期相反航程的正確客票成行后，方可辦理錯購機票免費退票。

　　三、辦理渠道

　　海南航空直屬售票處、大新華航空客服熱線95339及原出票地。

　　四、不符合上述規(guī)則的客票按自愿變更或自愿退票處理。

　　大新華航空有限公司