升艙后服務(wù)保障說明：

1、免費(fèi)托運(yùn)行李額：按經(jīng)濟(jì)艙原客票行李額標(biāo)準(zhǔn)保障。

2、服務(wù)保障：地面及空中服務(wù)均按公務(wù)艙標(biāo)準(zhǔn)保障。

3、積分累積：升艙成功并使用后，金鵬積分累積(含消費(fèi)積分、定級(jí)積分和定級(jí)航段)均按照升艙前艙位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;但升艙前是靈活獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的除外，此類客票升艙后也不累積金鵬積分。此外，升艙成功并使用后，可根據(jù)升艙產(chǎn)品收費(fèi)金額按照5積分/10元標(biāo)準(zhǔn)累積消費(fèi)積分，取整計(jì)算、補(bǔ)登期限等規(guī)則參照乘坐航班的積分累積規(guī)則。

4、登機(jī)牌艙位：R艙、Z艙（公務(wù)艙）。

5、行程單座位等級(jí)：R艙、Z艙（公務(wù)艙）。

6、客票號(hào)：升艙前后不變。

客票類型：

1、適用客票類型

支持海南航空國內(nèi)官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信/支付寶小程序、海南航空直屬售票處、海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339、授權(quán)銷售代理企業(yè)銷售的經(jīng)濟(jì)艙客票。

2、不適用客票類型

（1）同一記錄下多人經(jīng)濟(jì)艙客票。

① 同一記錄下多人經(jīng)濟(jì)艙客票，需分離編碼后旅客本人再進(jìn)行使用。

② 含有兒童或嬰兒旅客的客票，全部客票均無法使用升艙券。

（2）往返程、聯(lián)程、海天無限等產(chǎn)品類經(jīng)濟(jì)艙客票。

（3）已購買付費(fèi)選座、付費(fèi)餐食特殊服務(wù)等的經(jīng)濟(jì)艙客票。

升艙券未使用可全額退款，退款款項(xiàng)只支持退回到原支付賬戶。

1、僅“未使用”狀態(tài)的升艙券可操作退款。（升艙券使用后，如符合補(bǔ)發(fā)條件，新補(bǔ)發(fā)的升艙券狀態(tài)也為“未使用”）。

2、升艙券有效期內(nèi)，可登錄對(duì)應(yīng)購買渠道提交退券申請(qǐng)，審核通過后，自動(dòng)退款。

3、升艙券到期未使用，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

升艙券審核通過后，如在7個(gè)工作日內(nèi)未到賬，需聯(lián)系購買升艙券時(shí)的支付銀行或支付商戶客服咨詢。

使用升艙券升艙后的客票退票或改期/改簽至經(jīng)濟(jì)艙，對(duì)應(yīng)升艙券可補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)后的升艙券可供下次使用。

1、可補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更且變更后航班座位為已訂妥狀態(tài)，可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票退票后，可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿改期/改簽降至經(jīng)濟(jì)艙后，可補(bǔ)發(fā)升艙券。

2、不可補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票未發(fā)生變更或退票，不可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更后沒有訂妥座位，不可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票僅取消行程但未進(jìn)行改期或退票，不可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（4）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿簽轉(zhuǎn)至其他航空公司航班的公務(wù)艙或更高等級(jí)艙位旅行，不可補(bǔ)發(fā)升艙券。

3、非海南航空官網(wǎng)渠道購買的客票在使用升艙券后，當(dāng)符合補(bǔ)發(fā)升艙券條件時(shí)，需要使用升艙券的賬戶進(jìn)入升艙券使用訂單中，點(diǎn)擊“補(bǔ)發(fā)升艙券”進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

4、補(bǔ)發(fā)卡券按原卡券設(shè)定有效期，卡券過期后系統(tǒng)自動(dòng)按照原渠道退款。

旅客可自助通過海航APP-服務(wù)大廳-客票服務(wù)-報(bào)銷憑證-電子發(fā)票-附加服務(wù)-線上預(yù)付費(fèi)服務(wù)-升艙券發(fā)票開具。（注：線上開具發(fā)票僅能乘機(jī)人本人在線開具發(fā)票，產(chǎn)品發(fā)票金額僅包含購買升艙券對(duì)應(yīng)金額。）

如您用券失敗，請(qǐng)撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339咨詢并協(xié)助辦理。