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關(guān)注我們

尊敬的旅客：

寵物可能對航空運輸過程中存在的高空壓力、密閉空間等環(huán)境因素產(chǎn)生不適，從而產(chǎn)生情緒及生理變化，因此，我們建議您慎重考慮是否選擇航空運輸方式。

按照《海南航空控股股份有限公司國內(nèi)客艙寵物運輸（貓、狗）協(xié)議書》約定，照顧管理寵物是旅客的應(yīng)盡義務(wù)，如因旅客未遵守本協(xié)議導(dǎo)致的一切寵物傷亡或者致第三人傷亡事件，由旅客自行承擔責任。

如您決定使用航空運輸，為您的小寵物做好出行準備，請您仔細閱讀以下說明，祝愿您和您的寵物有一段愉快的旅程。

一般規(guī)定
寵物：海南航空（代碼共享航班不適用）僅接收由家庭馴養(yǎng)的狗、貓作為寵物運輸。
客艙寵物運輸僅限于國內(nèi)部分航班：

現(xiàn)階段僅在成都、蘭州、?？凇⑽靼?、上海浦東、上海虹橋、深圳、廈門、鄭州、太原、合肥、長沙、大連、青島、哈爾濱、烏魯木齊、廣州、武漢、銀川、濟南、北京首都、重慶、珠海、南昌、寧波、昆明、沈陽、溫州、南寧、泉州、西寧、石家莊、三亞、天津、長春、南京、呼和浩特、杭州出港的國內(nèi)部分航班的經(jīng)濟艙上實施。

備注：僅海口、太原海南航空貴賓室可接受客艙寵物進入。給您帶來的不便，敬請諒解。

  • 成都
  • 蘭州
  • 寧波
  • 南昌
  • 海口
  • 西安
  • 上海浦東
  • 上海虹橋
  • 深圳
  • 廈門
  • 鄭州
  • 太原
  • 合肥
  • 長沙
  • 大連
  • 青島
  • 哈爾濱
  • 烏魯木齊
  • 廣州
  • 武漢
  • 銀川
  • 濟南
  • 北京首都
  • 重慶
  • 珠海
  • 昆明
  • 沈陽
  • 溫州
  • 南寧
  • 泉州
  • 西寧
  • 石家莊
  • 三亞
  • 天津
  • 長春
  • 南京
  • 呼和浩特
  • 杭州
運輸條件
一.申請旅客：
不受理單獨乘機的未成年人、無人陪伴旅客（無陪孕婦、無陪老人、無陪青少年、無陪兒童等）、病殘、孕婦等特殊旅客、單獨攜帶嬰兒的成人申請攜帶寵物進入客艙。
二.運輸數(shù)量及航班限制：
1.每名旅客最多可將2只寵物帶入客艙，其中一人兩寵僅支持兩只寵物一只占座、一只不占座。
占座寵物客票的積分累積遵循金鵬俱樂部積分累積規(guī)則。以下情況不適用:

(1)自愿或非自愿簽轉(zhuǎn)至其他航司的客票；

(2)會員入會前的客票乘機記錄。若旅客還未入會，需要在乘機前成功注冊會員。

2.窄體機每個航班最多帶入4只寵物；寬體機每個航班最多帶入6只寵物。
3.因公務(wù)艙、超經(jīng)艙座椅下方空間有限，僅限經(jīng)濟艙（Y/Q/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/S/F/P/G/B/O）提供客艙寵物服務(wù)。

(1)如旅客在購買客艙寵物產(chǎn)品前已購買公務(wù)艙、超經(jīng)艙客票，旅客重新購買經(jīng)濟艙客票和客艙寵物產(chǎn)品后，原公務(wù)艙、超經(jīng)艙客票可給予全退。須在航班計劃起飛時間前24小時(含)以上取消原客票座位。

(2)旅客因?qū)櫸锊牧蠈徍瞬煌ㄟ^或個人原因，未乘坐原航班、未使用原機票及寵物訂單的，需重新購買經(jīng)濟艙機票和客艙寵物產(chǎn)品并實際出行，原經(jīng)濟艙機票方可申請全額退款。原則上退票需在原航班起飛前24小時及以上取消座位，通過原出票渠道或撥打95339辦理。

4.無法為需要中轉(zhuǎn)的旅客提供客艙寵物服務(wù)。
三.不接受下列情形寵物進入客艙運輸：
1.旅客所運輸?shù)幕铙w動物為國家禁運的動物之列。
2.具有傳染病癥候或疑似傳染病載體的動物(如發(fā)生禽流感地區(qū)的家禽)。
3.出生不足8周的寵物。
4.懷孕寵物或是在飛機起飛前48小時之內(nèi)剛剛分娩過的動物。
5.性格焦躁、嬌氣、弱小，對高溫高空環(huán)境敏感或不能長時間待在寵物箱里的寵物。
6.服用鎮(zhèn)靜劑或安眠藥的寵物。
7.渾身散發(fā)惡臭或讓人難以忍受的刺鼻氣味的寵物。
8.患有耳鼻喉科、心血管系統(tǒng)、腦血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病，以及48小時內(nèi)進行過手術(shù)的寵物。
9.需要旅客完成的寵物飛行運輸準備未完成。
四.以下寵物以及與其雜交的品種不適合航空旅行，禁止辦理寵物運輸：
1.危險犬及其雜交品種（包含格斗犬只等攻擊性強的烈性犬只、有烈性犬血統(tǒng)的混種犬只，以及體型特別巨大并容易造成視覺恐懼的大型犬只）：大型和中型梗犬（如貝靈頓梗、獵狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳師犬、所有獚犬（西班牙獵犬）、所有獒犬（如馬士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、馬犬。
注：僅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常運輸，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪納瑞等。
2.對高溫高空環(huán)境不適的犬種：薩摩耶犬。
寵物箱及寵物相關(guān)要求
寵物箱要求：

1.不占座寵物箱應(yīng)放置于前排座椅下方，寵物箱長×寬×高尺寸不得超過40×38×25厘米。軟邊寵物箱在展開狀態(tài)可稍微超過如上尺寸限制，但軟邊寵物箱經(jīng)下壓體積應(yīng)不超過40×38×25厘米確保可放入客艙內(nèi)座椅下方。

風險提示：因客艙座椅下方的空間有限，建議攜帶能夠在寵物箱內(nèi)自由站立和轉(zhuǎn)身的寵物同行。如果寵物體積過大，飛行中全程活動受限，可能會影響寵物乘機的舒適度。

2.占座寵物箱長×寬×高尺寸不得超過60×40×35厘米。

3.必須選用帶有拉鏈的軟質(zhì)寵物箱，且拉鏈中空處能穿過一次性鎖扣與箱體鎖閉，確保鎖閉后拉鏈無法拉開。軟質(zhì)寵物箱所有拉鏈處，全部拴掛一次性鎖扣，確保拉鏈頭無法拉開，以防旅客私自打開。如拉鏈無法有效穿過一次性鎖扣鎖閉、固定住的，則應(yīng)予以拒運。在此基礎(chǔ)上，在寵物箱外側(cè)加套一層寵物防護網(wǎng)兜，并在網(wǎng)兜打結(jié)處再次栓掛一次性鎖扣。從辦理乘機手續(xù)結(jié)束起至離開目的站候機樓禁止打開一次性鎖扣和網(wǎng)兜。

寵物相關(guān)要求：

客艙中的寵物在運輸前需進行身體清潔，運輸全程需穿戴寵物衣物，防止毛發(fā)及皮屑對其他旅客身體健康帶來風險；
全程佩戴口套（僅要求犬類佩戴），防止吠叫聲干擾到其他旅客。
寵物全程需放置于寵物箱中，不得解開一次性鎖扣和網(wǎng)兜，旅客在客艙中全程不得向?qū)櫸镂故澄锛八?/span>
另需全程佩戴寵物紙尿褲，防止糞便污損飛機。
建議攜帶長度不超過1.5米的牽引繩或安全繩，同時自備衣物、毛毯等物品，以便適當覆蓋航空箱，減少寵物與周圍環(huán)境的相互影響。
寵物在安檢過程中，寵物需置于寵物箱內(nèi)并根據(jù)機場安檢單位要求完成活體動物安全檢查。
注意：除一次性鎖扣及專用防護網(wǎng)兜外，上述其他物資由旅客自行配備。

運輸文件要求

1.動物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動物檢疫合格證明》，單據(jù)上需蓋有動物衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫專用章。

如貨主姓名與乘機人本人姓名不一致，需在《動物檢疫合格證明》的備注欄注明乘機人姓名、身份證號。如未備注，需提供貨主、乘機人的姓名與身份證復(fù)印件、提供委托書。

例：如證明簽發(fā)日期為2026年11月25日且5日內(nèi)有效，則該證明的有效期為2026年11月25日（含）-2026年11月29日（含），辦理寵物運輸?shù)暮桨嗳掌谛柙凇秳游餀z疫合格證明》有效期之內(nèi)。具體以相關(guān)檢疫機構(gòu)批復(fù)的合格證明有效期為準。

2.犬類應(yīng)提供小動物疫苗注射證明。（不限制國內(nèi)外機構(gòu)）

例：如疫苗注射日期為2026年8月22日，則該寵物《小動物疫苗注射證明》有效期為：2026年8月22日（含）-2027年8月22日（含），辦理寵物運輸?shù)暮桨嗳掌谛柙谝呙缬行谥畠?nèi)。

3.運輸協(xié)議書。

旅客閱讀并現(xiàn)場簽署《國內(nèi)客艙寵物運輸（貓、狗）協(xié)議書》 ，并逐一簽字確認（寵物信息欄目各項必填）。

運輸申請、收費標準以及注意事項
運輸申請
注意事項
收費標準
航班備降
預(yù)約渠道及時限：
原則上旅客須在航班起飛前24小時前預(yù)約寵物運輸。
1.航班起飛前7天至航班起飛前48小時，海南航空APP/海南航空移動網(wǎng)站/海南航空小程序可預(yù)約；
2.自旅客購票起至航班起飛前24小時，海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339和海南航空直屬售票處可預(yù)約；
3.如在航班起飛前24小時內(nèi)，請乘機當日至少提前兩小時前往地面現(xiàn)場申請（有拒運風險，請謹慎選擇）。

說明：
1. 占座寵物經(jīng)濟艙客票及占座寵物產(chǎn)品僅可通過海南航空客服熱線95339或售票處預(yù)約，線上和現(xiàn)場渠道暫不支持。
2.鄭州出港預(yù)約渠道僅限海南航空直屬售票處和海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339按代客下單方式或地面現(xiàn)場保障方式預(yù)約，不接受海南航空APP/海南航空移動網(wǎng)站/海南航空小程序預(yù)約。
1.請在乘機當日航班起飛前至少2小時，攜帶寵物、寵物箱、相關(guān)證明及物資，前往機場值機柜臺辦理相關(guān)手續(xù)。
2.攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟艙靠窗座位，全程將寵物放置在前排座椅下方。
3.航班起飛前避免向?qū)櫸镂故尺^多食物及水；為避免寵物在機場及客艙逃逸，對承運人航班運行造成風險，從進入候機樓起至離開目的站候機樓，全程禁止解開一次性鎖扣或網(wǎng)兜，全程禁止打開寵物箱。
4.在簽署《國內(nèi)客艙寵物運輸（貓、狗）協(xié)議書》時，請認真閱讀各事項。
5.請您提交訂單并支付后關(guān)注審核結(jié)果，人工審核預(yù)計需要1-2個工作日，審核結(jié)果將會通過短信或郵件的方式發(fā)送至您預(yù)留的聯(lián)系方式，請您注意查收，如未收到短信，請務(wù)必咨詢95339熱線。只有審核通過且符合運輸條件的訂單才允許攜帶寵物登機，若有審核不通過的情況，我們將為您申請退款。
6.為確保信息的準確性和有效傳遞，請您務(wù)必準確填寫，如所填與實際不符，現(xiàn)場可能存在拒絕運輸風險。
7.現(xiàn)場通過線下“逾重行李單”模式預(yù)訂的客艙寵物不享受當次贈送的寵物險權(quán)益。
8.通過海南航空APP/小程序、客服熱線95339、直屬售票處等線上或代客下單渠道預(yù)定客艙寵物如因旅客本人原因或保險公司限制條款無法投保成功的，或現(xiàn)場臨時預(yù)定客艙寵物因投保系統(tǒng)限制無法正常投保的，并不影響攜寵出行，但無法享受本次寵物險權(quán)益。
9.產(chǎn)品使用后，可點擊海南航空APP或小程序－服務(wù)大廳－報銷憑證－電子發(fā)票－附加服務(wù)－線上預(yù)付費服務(wù)開具發(fā)票。也可通過撥打海南航空客服熱線95339申請開具產(chǎn)品增值稅普通電子發(fā)票。
1、不占座寵物：1430元人民幣/航段/每只寵物
2、額外占1個座位客艙寵物價格：經(jīng)濟艙客票見艙銷售票價+1430元人民幣/航段/每只寵物。（通過海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339或直屬售票處進行購買，線上和現(xiàn)場渠道暫不支持）。
《贈送攜寵乘機保險產(chǎn)品權(quán)益說明》
《保險條款及除外責任》
如航班長時間延誤，海南航空會為您安排住宿，并為攜帶寵物進入客艙的旅客單獨安排房間（產(chǎn)生的差價需由旅客自理）。如安排的酒店禁止寵物進入，建議您退票或改簽海南航空后續(xù)航班（按非自愿退票、改簽規(guī)定執(zhí)行）或自行解決住宿問題，海南航空給予一定住宿補貼。如備降地機場不允許寵物進入客艙運輸，且寵物箱符合托運運輸要求，您可選擇在后續(xù)航程將寵物進行托運運輸，不額外收取托運寵物費用。如無法進行寵物運輸，您可以選擇終止行程，未使用航程客票按海南航空現(xiàn)行非自愿退改簽處理，同步為您全退寵物客艙運輸服務(wù)費。
安檢方式
安檢方式 支持機場
寵物需置于寵物箱內(nèi)并經(jīng)過隨身行李X光機的檢查 廣州、北京、上海虹橋、寧波、蘭州、哈爾濱、重慶、太原、上海浦東、武漢、大連、濟南、南昌、沈陽、溫州、昆明、成都、泉州、西寧、石家莊、三亞、長沙、天津、長春、南寧、南京、深圳、杭州、西安、鄭州、烏魯木齊、珠海、青島
寵物需從寵物箱取出并經(jīng)過機場安檢人員的手動檢查 呼和浩特
上述兩種安檢方式，具體需聽從安檢要求 海口、廈門、銀川、合肥
*備注：安檢方式可能會隨機場要求變更，請以機場實際要求為準。
線上預(yù)訂流程