為更好地助力行業(yè)恢復發(fā)展，進一步提升航空股份五星航空服務品質(zhì)，為首乘旅客提供地面便利化的服務產(chǎn)品，航空股份在海口、北京、太原、深圳、長沙五地提供“首乘無憂”服務。

　　1、適用旅客：首次乘坐中國民航航班并購買海南航空海口、北京、太原、深圳、長沙始發(fā)航班的旅客，采用訂座系統(tǒng)識別近兩年無海航系乘機記錄。

　　2、適用始發(fā)地：?？?、北京、太原、深圳、長沙。

　　1、服務申請方式：撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339，向客服人員主動申請該服務。

　　2、服務申請時間：請您最晚于航班起飛前一日16點前申請，否則將無法享受服務。

　　地面服務

　　1、 首乘旅客到達始發(fā)機場候機樓后，可到機場問詢柜臺向首乘旅客引導員或值機員提出保障要求，由值機員為旅客辦理乘機手續(xù)，并發(fā)放統(tǒng)一首乘旅客標識貼，首乘旅客憑標識貼可在登機口享受優(yōu)先登機服務和客艙溫馨服務。

　　2、為首乘旅客提供分段式指引服務，如指引旅客過安檢等。

　　3、給予首乘旅客航班延誤服務重點關(guān)注及優(yōu)先處理，協(xié)助客票退改簽、餐飲、交通、住宿等服務。

　　4、開展國際航班首乘無憂項目：可在?？?、長沙、深圳開展國際航班的首乘無憂服務項目，服務內(nèi)容與國內(nèi)一致。

　　5、細化首乘旅客類別，劃分和識別首乘老人和首乘兒童，對以上兩類旅客按照特殊旅客進行保障。

　　6、如首乘旅客與特殊旅客身份重合，相關(guān)服務保障內(nèi)容以特殊旅客服務保障流程標準為主，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況提供首乘旅客服務保障，如軍警殘、無陪兒童、擔架旅客等。