由于各種原因，在聽力、語言、視力方面需要幫助的旅客，我們希望通過我們的服務，讓您在乘坐我們的航班時，無論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經歷。

乘機須知：

　　1.如果您有什么服務需求，您可以通過各種方式來告訴我們，我們將協(xié)助您填寫一份《特殊旅客服務需求單A類》（請點擊此處查看），以方便我們的服務人員為您提供更加優(yōu)質的服務。

　　2.我們在北京、太原、?？?、西安、大連、廣州、烏魯木齊、深圳、長沙、杭州、三亞、天津、重慶、綿陽、黔江的點對點進出港國內航班上為您提供全程的無人陪伴服務（始發(fā)站和目的站必須同時為上述范圍內城市），協(xié)助您乘機。如果您需要申請此服務，我們將協(xié)助您填寫一份《特殊旅客服務需求單B類》（請點擊此處查看）。如您未在購票時申請無陪服務，到達機場后且至少在航班規(guī)定離站時間60分鐘前，可在機場值機柜臺提出辦理無陪服務申請。

　　3.溫馨提示：當航班發(fā)生備降，備降地機場不在此站點范圍時，因備降機場條件限制，地面可能無法提供全程陪同服務。

　　服務犬是指經過單獨訓練的、為符合登機條件的殘疾人工作或執(zhí)行任務的狗。

　　1.如果您有需要，可以攜帶您的服務犬（工作犬類，如助聽犬、導盲犬等）一起乘坐我們的航班并免費進入客艙。

　?。?）預約渠道及時限

　?、兕A約時限：國內航班攜帶服務犬旅客須在航班離站24小時以前提出乘機要求，國際及地區(qū)航班攜帶服務犬旅客須在航班離站48小時以前提出乘機要求。

　?、陬A約渠道：國內始發(fā)旅客可在航班始發(fā)地海南航空直屬售票處或95339預約申請。境外始發(fā)旅客也可聯(lián)系境外辦事處預約申請。

　?。?）乘坐國內航班您需要攜帶：

　　①有效的動物體檢健康證明《動物檢疫合格證》。

　　②有效的服務犬身份證明包含《動物工作證》或《動物身份證》《動物訓練合格證明書》?？蓛?yōu)先提供ADI、IGDF、ADEu成員機構認證的有效服務犬身份證明；也可提供其他正規(guī)機構出具的服務犬身份證明，但須同時提供證書原始編號、機構官網地址及聯(lián)系方式。不認可自行訓練或網站在線訓練認證的服務犬。

　　③動物疫苗注射證明。

　　④旅客本人有效的《中華人民共和國殘疾人證》。無法提供殘疾人證時，可提供生活常居地或航班始發(fā)站所在地醫(yī)療單位出具的醫(yī)療診斷證明，證明書上寫明存在視力、聽力或孤獨癥譜系障礙相關內容，證明開具日期距旅客航班計劃起飛日期不超過1年才可視為有效。

　?。?）乘坐國際及地區(qū)航班（美國航線航班除外）服務犬必須符合出入境國家相關要求，您需要攜帶：

　　①有效的出境或入境文件及許可。

　?、谟行У姆杖矸葑C明包含《動物工作證》或《動物身份證》《動物訓練合格證明書》?？蓛?yōu)先提供ADI、IGDF、ADEu成員機構認證的有效服務犬身份證明；也可提供其他正規(guī)機構出具的服務犬身份證明，但須同時提供證書原始編號、機構官網地址及聯(lián)系方式。不認可自行訓練或網站在線訓練認證的服務犬。

　?、蹌游镆呙缱⑸渥C明。

　　④旅客本人有效的殘疾人證。無法提供殘疾人證時，可提供生活常居地或航班始發(fā)站所在地醫(yī)療單位出具的醫(yī)療診斷證明，證明書上寫明存在視力、聽力或孤獨癥譜系障礙相關內容，證明開具日期距旅客航班計劃起飛日期不超過1年才可視為有效。

　?、萜渌刖郴蜻^境國政府要求的額外特殊文件。

　　注：部分國家有特殊要求，建議您提前了解相關出入境國家要求或提前咨詢海南航空。

　　2．海南航空僅允許符合聯(lián)邦法規(guī)第14節(jié)第382條款要求的且符合登機條件的殘疾旅客在美國航線上攜帶精神治療犬（Psychiatric Service Animals，簡稱PSA）免費進入客艙運輸；其他國際及港澳臺地區(qū)航線、國內航線精神治療犬視為普通小動物，按小動物進行運輸申請。

　　乘坐美國航線航班攜帶服務犬（含精神治療犬）乘機，需同時滿足：

　?。?）旅客需符合美國聯(lián)邦法規(guī)第14節(jié)第382條款規(guī)定的殘疾旅客乘機條件，并提供該條款所要求的服務犬運輸材料；

　　（2）提供符合美國疾病控制與預防中心（CDC）要求的服務犬運輸材料。

　　3．海南航空所有航線不再接受情感支持動物（Emotional Support Animal，簡稱ESA）作為服務犬進行運輸申請。

　　4.根據(jù)中華人民共和國海關總署2019年第5號公告《關于進一步規(guī)范攜帶寵物入境檢疫監(jiān)管工作的公告》和《中華人民共和國攜帶入境寵物檢疫要求》，若您需攜帶服務犬入境或已辦理服務犬入境手續(xù)，請點擊此處仔細閱讀相關規(guī)定，完善服務犬入境相關手續(xù)。其他具體檢疫要求請登錄中華人民共和國海關總署網(www.customs.gov.cn)查詢。