一、適用范圍

　　（一）本規(guī)則適用于：

　　1.使用海南航空國內(nèi)運(yùn)輸憑證填開的由海南航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航線運(yùn)輸。

　　2.使用海南航空國內(nèi)運(yùn)輸憑證填開、掛海南航空航班號，但由其他航空公司承運(yùn)的國內(nèi)航線運(yùn)輸。

　　3.與海南航空簽署互相銷售多等級艙位客票協(xié)議的航空公司，并用其票證填開的海南航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航線運(yùn)輸。

　　（二）本規(guī)定適用于海南航空國內(nèi)散客艙位，艙位其它用途按其它文件規(guī)定執(zhí)行。海南航空產(chǎn)品客票或團(tuán)隊(duì)客票的退改規(guī)則按照相關(guān)規(guī)則執(zhí)行，相關(guān)規(guī)則會在銷售時(shí)告知。

　?。ㄈ┍疽?guī)定是《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》的組成部分，符合本規(guī)定的散客，優(yōu)先按照本規(guī)定執(zhí)行，未作規(guī)定的，按照《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。

　　二、一般規(guī)定

　?。ㄒ唬┨厥饴每头?wù)，包括無陪旅客、擔(dān)架旅客、病患旅客等服務(wù)，須在海南航空直屬售票處或通過海南航空客服熱線95339購票并辦理服務(wù)，銷售代理人不能銷售以上客票并辦理相關(guān)服務(wù)。

　　（二）除另有規(guī)定外，客票須按照所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開始順序使用。未按順序使用的客票，海南航空有權(quán)不予承運(yùn)，但未使用乘機(jī)聯(lián)可按照定座艙位對應(yīng)退票規(guī)定在客票退票期限內(nèi)辦理退票。

　　（三）辦理完客票變更/退票手續(xù)，視為辦妥當(dāng)前業(yè)務(wù)。后續(xù)如再次辦理退改簽手續(xù)或該航班發(fā)生不正常等情況，之前收取的變更費(fèi)、退票費(fèi)不再退回。

　　三、定座和購票

　?。ㄒ唬┍仨毎雌眱r(jià)規(guī)定的艙位進(jìn)行定座。

　?。ǘ┏銎睍r(shí)限以定座系統(tǒng)中顯示的信息為準(zhǔn)。

　　（三）國內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，票面按照旅客實(shí)付票價(jià)填寫，具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)中公布的票價(jià)為準(zhǔn)。

　　四、散客客票變更及退票規(guī)定

　?。ㄒ唬┮话阋?guī)定

　　1.變更：指包括航班、日期、定座艙位、航程、承運(yùn)人的變更。

　　2.變更費(fèi)：指根據(jù)各艙位客票使用條件，海南航空對旅客自愿提出要求更改原訂航班計(jì)劃而收取的費(fèi)用，包括對航班、日期、定座艙位等的變更收費(fèi)。變更費(fèi)按照取消座位時(shí)間及艙位對應(yīng)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。

　　3.退票費(fèi)：指根據(jù)各艙位客票使用條件，海南航空對旅客自愿提出要求取消原訂航班計(jì)劃退票而收取的費(fèi)用。退票費(fèi)按照取消座位時(shí)間及艙位對應(yīng)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。

　　4.票價(jià)差額：指從低票價(jià)改為高票價(jià)的票價(jià)差額。

　　5.本規(guī)定中的“航班計(jì)劃出港時(shí)間”是指客票票面所列明的“時(shí)間”。

　　6.變更費(fèi)、退票費(fèi)和艙位票價(jià)差額均按客票實(shí)際支付的票面價(jià)計(jì)算；變更費(fèi)、退票費(fèi)尾數(shù)四舍五入至個(gè)位，金額以人民幣元為單位。

　　（二）客票自愿變更規(guī)定

　　1.按C/W/Y艙普通票價(jià)10%計(jì)算的不占座嬰兒客票、按C/W/Y艙普通票價(jià)50%計(jì)算的殘疾軍人和傷殘人民警察優(yōu)惠客票,變更航班或日期，免收變更費(fèi)，若變更存在票價(jià)差額，需補(bǔ)齊。購買海南航空其他優(yōu)惠票價(jià)時(shí)，按照客票使用條件辦理。

　　2.按C/W/Y艙普通票價(jià)50%計(jì)算的兒童客票自愿變更,按票價(jià)對應(yīng)C/W/Y艙的使用條件執(zhí)行。兒童所購客票艙位的價(jià)格低于C/W/Y艙普通票價(jià)50%的客票，按其對應(yīng)艙位規(guī)則執(zhí)行。

　　3.客票自愿變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見附件《海南航空國內(nèi)客票使用條件表》。

　　4.從高艙位等級改為低艙位等級，按自愿退票辦理?？推弊兏笪窗l(fā)生票價(jià)差額，則按客票使用條件收取變更費(fèi)；如果客票變更后票價(jià)有變化的，按以下規(guī)定辦理：

　?。?）相同艙位或子艙位變更，收取變更費(fèi)和票價(jià)差額；如新票票價(jià)低于原客票票價(jià)則按自愿退票辦理。

　?。?）不同艙位變更，從高票價(jià)變更到低票價(jià)，按自愿退票辦理；從低票價(jià)變更到高票價(jià)，收取變更費(fèi)和票價(jià)差額；相同票價(jià)僅收取變更費(fèi)。

　?。?）客票航班和日期均未變更，按上述（1）、（2）規(guī)定辦理。

　　5.每次變更均需重新計(jì)算票價(jià)，如所需艙位沒有公布票價(jià)，即使艙位開放，不接受變更，或按自愿退票辦理。

　　6.客票更改后如需再變更，其變更收費(fèi)按更改后的定座艙位適用條件辦理。變更前所收的變更費(fèi)和票價(jià)差額不退。

　　7.變更時(shí)如遇公布票價(jià)調(diào)整，以定座系統(tǒng)實(shí)時(shí)票價(jià)為準(zhǔn)，多不退少補(bǔ)，變更費(fèi)按更改前的定座艙位對應(yīng)的規(guī)定收取。

　　8.自愿變更航程或乘機(jī)人：按自愿退票辦理。

　　9.艙位代碼如用于其它優(yōu)惠、產(chǎn)品、特殊客票時(shí)，變更收費(fèi)按具體文件執(zhí)行。

　?。ㄈ┛推弊栽竿似币?guī)定

　　1.按C/W/Y艙普通票價(jià)10%購買的不占座嬰兒客票退票，免收退票費(fèi)；按C/W/Y艙普通票價(jià)50%購買的殘疾軍人和傷殘人民警察優(yōu)惠客票退票，憑購票證件，免收退票費(fèi)。購買海南航空其他優(yōu)惠票價(jià)時(shí)，按照客票使用條件辦理。

　　2.按C/W/Y艙普通票價(jià)50%計(jì)算的兒童客票退票,按票價(jià)對應(yīng)艙位C/W/Y艙的使用條件執(zhí)行。兒童所購客票艙位的價(jià)格低于C/W/Y艙普通票價(jià)50%的客票，按其對應(yīng)艙位規(guī)則執(zhí)行。

　　3.客票自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見附件《海南航空國內(nèi)客票使用條件表》。

　　4.客票變更后如需退票，已收取的變更費(fèi)不退。退票費(fèi)按新票退座時(shí)間、原客票（第一張客票）票價(jià)及原客票（第一張客票）艙位出票時(shí)對應(yīng)的退票費(fèi)率計(jì)算，如有補(bǔ)收的票價(jià)差額，則差額全部退還。

　　5.艙位代碼如用于其它優(yōu)惠、產(chǎn)品、特殊客票時(shí)，退票收費(fèi)按具體文件執(zhí)行。

　　6.旅客要求退票，應(yīng)在退票有效期內(nèi)提出并辦理退款手續(xù)。超出退票有效期范圍的退票申請，海南航空不予受理。若客票已逾期，可退還民航發(fā)展基金，票款與燃油附加費(fèi)不予退還。

　　7.當(dāng)航班正常時(shí)，航班始發(fā)地登機(jī)后，除不可抗力以及旅客突發(fā)急病或威脅到生命的情況外，旅客自愿提出終止行程，客票將不予變更，已支付的票款、民航發(fā)展基金及燃油附加費(fèi)不予退還。

　?。ㄋ模┛推弊栽负炥D(zhuǎn)（變更承運(yùn)人）

　　1.客票簽轉(zhuǎn)需按海南航空與其他航司的簽轉(zhuǎn)協(xié)議執(zhí)行。

　　2.無簽轉(zhuǎn)限制且未改變過艙位等級的C、W、Y艙（不含其子艙位及產(chǎn)品客票）普通票價(jià)客票及按CCH50、WCH50、YCH50購買的兒童客票，允許自愿簽轉(zhuǎn)。如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)高于原客票價(jià)，需補(bǔ)齊票價(jià)差額，同時(shí)收取變更費(fèi)；如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)低于原客票的票價(jià)，按自愿退票辦理。

　　3.其它不允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票要求自愿簽轉(zhuǎn)，按自愿退票辦理。

　　五、其他事項(xiàng)

　　（一）海南航空優(yōu)惠運(yùn)價(jià)或產(chǎn)品的免費(fèi)行李額會有所差異，具體標(biāo)準(zhǔn)在海南航空官網(wǎng)（m.scwr888.com）公告并在購票時(shí)告知，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的優(yōu)惠運(yùn)價(jià)或產(chǎn)品。

　?。ǘ┍疽?guī)定最終解釋權(quán)歸海南航空。

　　六、生效時(shí)間

　　本規(guī)則自2025年11月27日起生效，適用于2025年11月27日(含)起銷售的2025年11月27日(含)起開始旅行的客票。2025年11月27日（不含）之前銷售的客票按出票時(shí)適用的規(guī)則辦理。

　　附件：海南航空國內(nèi)客票使用條件表請點(diǎn)擊此處查看

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件歷史文檔

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2025年6月10日（含）起銷售的2025年6月10日（含）起開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2025年5月20日（含）起銷售的2025年5月20日（含）起開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2025年4月10日（含）起銷售的2025年4月10日（含）起開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2024年5月16日起銷售的2024年5月16日起開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2024年1月5日(含)以后銷售的2024年1月5日(含)以后開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2023年10月27日(含)以后銷售的2023年10月27日(含)以后開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票銷售及退改簽細(xì)則(適用于2023年7月5日(含)以后銷售的2023年7月5日(含)以后開始旅行的客票)

　　海南航空國內(nèi)客票銷售及退改簽細(xì)則（適用于2022年7月12日(含)以后銷售的2022年7月12日(含)以后開始旅行的客票）

　　海南航空國內(nèi)客票銷售及退改簽細(xì)則（適用于2020年05月20日(含)以后銷售的2020年05月20日(含)以后開始旅行的客票）

　　一、適用范圍

　?。ㄒ唬┍疽?guī)則適用于：

　　1.使用大新華航空國內(nèi)運(yùn)輸憑證填開的由大新華航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航線運(yùn)輸。

　　2.使用大新華航空國內(nèi)運(yùn)輸憑證填開、掛大新華航空航班號，但由其他航空公司承運(yùn)的國內(nèi)航線運(yùn)輸。

　　3.與大新華航空簽署互相銷售多等級艙位客票協(xié)議的航空公司，并用其票證填開的大新華航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航線運(yùn)輸。

　?。ǘ┍疽?guī)定適用于大新華航空國內(nèi)散客艙位，艙位其它用途按其它文件規(guī)定執(zhí)行。大新華航空產(chǎn)品客票或團(tuán)隊(duì)客票的退改規(guī)則按照相關(guān)規(guī)則執(zhí)行，相關(guān)規(guī)則會在銷售時(shí)告知。

　?。ㄈ┍疽?guī)定是《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》的組成部分，符合本規(guī)定的散客，優(yōu)先按照本規(guī)定執(zhí)行，未作規(guī)定的，按照《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。

　　二、一般規(guī)定

　?。ㄒ唬┨厥饴每头?wù)，包括無陪旅客、擔(dān)架旅客、病患旅客等服務(wù)，須在海南航空直屬售票處或通過大新華航空客服熱線95339購票并辦理服務(wù)，銷售代理人不能銷售以上客票并辦理相關(guān)服務(wù)。

　?。ǘ┏碛幸?guī)定外，客票須按照所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開始順序使用。未按順序使用的客票，大新華航空有權(quán)不予承運(yùn)，但未使用乘機(jī)聯(lián)可按照定座艙位對應(yīng)退票規(guī)定在客票退票期限內(nèi)辦理退票。

　?。ㄈ┺k理完客票變更/退票手續(xù)，視為辦妥當(dāng)前業(yè)務(wù)。后續(xù)如再次辦理退改簽手續(xù)或該航班發(fā)生不正常等情況，之前收取的變更費(fèi)、退票費(fèi)不再退回。

　　三、定座和購票

　?。ㄒ唬┍仨毎雌眱r(jià)規(guī)定的艙位進(jìn)行定座。

　?。ǘ┏銎睍r(shí)限以定座系統(tǒng)中顯示的信息為準(zhǔn)。

　　（三）國內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，票面按照旅客實(shí)付票價(jià)填寫，具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)中公布的票價(jià)為準(zhǔn)。

　　四、散客客票變更及退票規(guī)定

　?。ㄒ唬┮话阋?guī)定

　　1.變更：指包括航班、日期、定座艙位、航程、承運(yùn)人的變更。

　　2.變更費(fèi)：指根據(jù)各艙位客票使用條件，大新華航空對旅客自愿提出要求更改原訂航班計(jì)劃而收取的費(fèi)用，包括對航班、日期、定座艙位等的變更收費(fèi)。變更費(fèi)按照取消座位時(shí)間及艙位對應(yīng)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。

　　3.退票費(fèi)：指根據(jù)各艙位客票使用條件，大新華航空對旅客自愿提出要求取消原訂航班計(jì)劃退票而收取的費(fèi)用。退票費(fèi)按照取消座位時(shí)間及艙位對應(yīng)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。

　　4.票價(jià)差額：指從低票價(jià)改為高票價(jià)的票價(jià)差額。

　　5.本規(guī)定中的“航班計(jì)劃出港時(shí)間”是指客票票面所列明的“時(shí)間”。

　　6.變更費(fèi)、退票費(fèi)和艙位票價(jià)差額均按客票實(shí)際支付的票面價(jià)計(jì)算；變更費(fèi)、退票費(fèi)尾數(shù)四舍五入至個(gè)位，金額以人民幣元為單位。

　?。ǘ┛推弊栽缸兏?guī)定

　　1.按C/W/Y艙普通票價(jià)10%計(jì)算的不占座嬰兒客票、按C/W/Y艙普通票價(jià)50%計(jì)算的殘疾軍人和傷殘人民警察優(yōu)惠客票,變更航班或日期，免收變更費(fèi)，若變更存在票價(jià)差額，需補(bǔ)齊。購買大新華航空其他優(yōu)惠票價(jià)時(shí)，按照客票使用條件辦理。

　　2.按C/W/Y艙普通票價(jià)50%計(jì)算的兒童客票自愿變更,按票價(jià)對應(yīng)C/W/Y艙的使用條件執(zhí)行。兒童所購客票艙位的價(jià)格低于C/W/Y艙普通票價(jià)50%的客票，按其對應(yīng)艙位規(guī)則執(zhí)行。

　　3.客票自愿變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見附件《大新華航空國內(nèi)客票使用條件表》。

　　4.從高艙位等級改為低艙位等級，按自愿退票辦理?？推弊兏笪窗l(fā)生票價(jià)差額，則按客票使用條件收取變更費(fèi)；如果客票變更后票價(jià)有變化的，按以下規(guī)定辦理：

　?。?）相同艙位或子艙位變更，收取變更費(fèi)和票價(jià)差額；如新票票價(jià)低于原客票票價(jià)則按自愿退票處理。

　?。?）不同艙位變更，從高票價(jià)變更到低票價(jià)，按自愿退票辦理；從低票價(jià)變更到高票價(jià)，收取變更費(fèi)和票價(jià)差額；相同票價(jià)僅收取變更費(fèi)。

　?。?）客票航班和日期均未變更，按上述（1）、（2）規(guī)定辦理。

　　5.每次變更均需重新計(jì)算票價(jià)，如所需艙位沒有公布票價(jià)，即使艙位開放，不接受變更，或按自愿退票處理。

　　6.客票更改后如需再變更，其變更收費(fèi)按更改后的定座艙位適用條件辦理。變更前所收的變更費(fèi)和票價(jià)差額不退。

　　7.變更時(shí)如遇公布票價(jià)調(diào)整，以定座系統(tǒng)實(shí)時(shí)票價(jià)為準(zhǔn)，多不退少補(bǔ)，變更費(fèi)按更改前的定座艙位對應(yīng)的規(guī)定收取。

　　8.自愿變更航程或乘機(jī)人：按自愿退票處理。

　　9.艙位代碼如用于其它優(yōu)惠、產(chǎn)品、特殊客票時(shí)，變更收費(fèi)按具體文件執(zhí)行。

　?。ㄈ┛推弊栽竿似币?guī)定

　　1.按C/W/Y艙普通票價(jià)10%購買的不占座嬰兒客票退票，免收退票費(fèi)；按C/W/Y艙普通票價(jià)50%購買的殘疾軍人和傷殘人民警察優(yōu)惠客票退票，憑購票證件，免收退票費(fèi)。購買大新華航空其他優(yōu)惠票價(jià)時(shí)，按照客票使用條件辦理。

　　2.按C/W/Y艙普通票價(jià)50%計(jì)算的兒童客票退票,按票價(jià)對應(yīng)艙位C/W/Y艙的使用條件執(zhí)行。兒童所購客票艙位的價(jià)格低于C/W/Y艙普通票價(jià)50%的客票，按其對應(yīng)艙位規(guī)則執(zhí)行。

　　3.客票自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見附件《大新華航空國內(nèi)客票使用條件表》。

　　4.客票變更后如需退票，已收取的變更費(fèi)不退。退票費(fèi)按新票退座時(shí)間、原客票（第一張客票）票價(jià)及原客票（第一張客票）艙位出票時(shí)對應(yīng)的退票費(fèi)率計(jì)算，如有補(bǔ)收的票價(jià)差額，則差額全部退還。

　　5.艙位代碼如用于其它優(yōu)惠、產(chǎn)品、特殊客票時(shí)，退票收費(fèi)按具體文件執(zhí)行。

　　6.旅客要求退票，應(yīng)在退票有效期內(nèi)提出并辦理退款手續(xù)。超出退票有效期范圍的退票申請，大新華航空不予受理。若客票已逾期，可退還民航發(fā)展基金，票款與燃油附加費(fèi)不予退還。

　　7.當(dāng)航班正常時(shí)，航班始發(fā)地登機(jī)后，除不可抗力以及旅客突發(fā)急病或威脅到生命的情況外，旅客自愿提出終止行程，客票將不予變更，已支付的票款、民航發(fā)展基金及燃油附加費(fèi)不予退還。

　?。ㄋ模┛推弊栽负炥D(zhuǎn)（變更承運(yùn)人）

　　1.客票簽轉(zhuǎn)需按大新華航空與其他航司的簽轉(zhuǎn)協(xié)議執(zhí)行。

　　2.無簽轉(zhuǎn)限制且未改變過艙位等級的C、W、Y艙（不含其子艙位及產(chǎn)品客票）普通票價(jià)客票及按CCH50、WCH50、YCH50購買的兒童客票，允許自愿簽轉(zhuǎn)。如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)高于原客票價(jià)，需補(bǔ)齊票價(jià)差額，同時(shí)收取變更費(fèi)；如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)低于原客票的票價(jià)，按自愿退票辦理。

　　3.其它不允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票要求自愿簽轉(zhuǎn)，按自愿退票辦理。

　　五、其他事項(xiàng)

　?。ㄒ唬┐笮氯A航空優(yōu)惠運(yùn)價(jià)或產(chǎn)品的免費(fèi)行李額會有所差異，具體標(biāo)準(zhǔn)在海南航空官網(wǎng)（m.scwr888.com）公告并在購票時(shí)告知，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的優(yōu)惠運(yùn)價(jià)或產(chǎn)品。

　?。ǘ┍疽?guī)定最終解釋權(quán)歸大新華航空

　　六、生效時(shí)間

　　本規(guī)則自2025年11月27日起生效，適用于2025年11月27日(含)以后銷售的2025年11月27日(含)以后開始旅行的客票。2025年11月27日（不含）之前銷售的客票按出票時(shí)適用的規(guī)則辦理。

　　附件：大新華航空國內(nèi)客票使用條件表請點(diǎn)擊此處查看

　　大新華航空國內(nèi)客票使用條件歷史文檔

　　大新華航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2025年6月10日（含）起銷售的2025年6月10日（含）起開始旅行的客票）

　　大新華航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2025年5月20日起銷售的2025年5月20日起開始旅行的客票）

　　大新華航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2024年5月16日起銷售的2024年5月16日起開始旅行的客票）

　　大新華航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2024年1月5日(含)以后銷售的2024年1月5日(含)以后開始旅行的客票）

　　大新華航空國內(nèi)客票使用條件（適用于2023年10月27日（含）以后銷售的2023年10月27日（含）以后開始旅行的客票）

　　大新華航空國內(nèi)客票銷售及退改簽細(xì)則(適用于2023年7月5日（含）以后銷售的2023年7月5日（含）以后開始旅行的客票)

　　大新華航空國內(nèi)客票銷售及退改簽細(xì)則（適用于2022年7月12日（含）以后銷售的2022年7月12日（含）以后開始旅行的客票）

　　大新華航空國內(nèi)客票銷售及退改簽細(xì)則（適用于2020年05月20日(含)以后銷售的2020年05月20日(含)以后開始旅行的客票）